3月27日下午，榆林市行政审批服务局副局长郇宇带领12345政务服务便民热线中心一行到我市12345热线考察学习，市行政审批服务局副局长范娟维，市政务服务中心副主任娄小芳陪同。

考察组一行先后参观了12345热线中心话务功能区、领导接话室、员工减压室、考核展示墙等区域，通过动态监控大屏了解了热线系统运行、知识库建设运用等相关情况，观看了由央视拍摄的《纪录东方——12345牵起连心线》安康市12345政务服务便民热线专题片。

座谈会上，范娟维代表市行政审批服务局对考察组一行的到来表示欢迎。娄小芳从我市12345热线的基本情况、特色亮点工作、创新工作等方面对市12345便民服务热线工作情况进行了全面介绍。双方就领导接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”工作机制、“打电话能办事”功能、现场问效活动、疑难工单处置以及热线话务团队管理等方面进行了深入交流和探讨。

考察组一行对安康市12345便民服务热线工作给予充分肯定和高度评价，表示希望两市热线管理部门加强沟通和交流，相互学习借鉴，不断增强热线回应群众诉求和解决问题能力，不断推进热线工作提质增效，更好发挥热线听民声、汇民意、解民忧的重要作用，不断增强企业群众的获得感、幸福感。

责任编辑：黄玉萌