为了进一步提高群众诉求工单办理质效，更好的解决群众急难愁盼问题，近日，安康市12345便民服务平台优化升级并正式运行，我县社情民意调查中心积极主动做好新平台升级运行相关工作。
强化平台业务培训。通过网络平台对各镇各部门相关业务干部进行“全覆盖”“沉浸式”培训，让其尽快熟悉新平台操作流程，并发送平台升级改造项目手册，督促相关业务干部尽快适应新平台工作，做到及时有效处理各类工单。
强化工单协调督办。加强预警工单提示督办，利用新系统的预警功能，加强系统工单的日常查看，对预警工单及时提醒督办，防止出现逾期未办结工单。通过派发、跟踪、督办、反馈闭环管理模式，优化畅通群众诉求渠道，全面提升12345服务效能。
强化工作情况通报。按照《安康市12345便民服务平台管理办法》规定，承办单位对接收的事项进行分类办理，通过诉求人联系电话，做好与诉求人的主动联系、核实事件具体过程，对事件做好办理回复。运用新系统对各承办单位工单办理情况预警提示、办件统计等功能，动态管理并定期通报承办单位工单办理情况。从而推动承办单位主动联系诉求人、进一步改善承办单位不联系、不核实事件造成的反馈与实际情况不相符的情况。
12345热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。下一步，我县社情民意调查中心将按照“听民声、汇民意、解民忧”工作宗旨，统筹协调全县做好12345热线工单办理工作，有效推动解决群众的急难愁盼问题，架起群众的“连心桥”，做好群众的“贴心人”，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。
责任编辑：黄玉萌
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