为进一步提高适老服务水平，高新区行政审批服务局不断拓展政务服务“适老化”形式，做实做细“适老化”举措，实现老年群体办事“无障碍”  “有温度”“再提速”，不断提升企业群众办事便利度、满意度。

“免排号”提升便利度。在政务服务大厅为老年群众提供“免预约”“免排号”“一对一”的咨询引导和帮办代办等“一站式”服务，减少老年群众排队办事时间。在大厅配备志愿者，在高频办事窗口负责为老年群众提供宣传、引导、指导等服务，保证前来办理业务能够“一次办好”。今年以来高新区政务服务中心已累计完成涉老服务事项帮办代办2138件，服务办事群众4.5万余人次。

优“服务”提升体验感。升级适老化服务设施，设置无障碍卫生间、无障碍停车位、爱心专座等设施，优化取叫号系统设置爱心取号、大屏字幕显示等服务功能，在志愿者服务站配置爱心轮椅、助听器、老花镜、应急药品等便民物品，安排志愿者负责指导老年群体无障碍使用自助服务设备，并为老年人提供“绿色通道”，优先服务。依托“政务服务+免费邮寄”，实现老年人足不出户即可办事，今年以来共提供免费邮寄300余次，切实提升老年群体办事体验感和获得感。

“下沉”服务实现就近办。推动资源、平台、服务“下沉”工作，全面延伸“适老化”服务触角，将包括涉老事项在内的民生事项下沉到区域化党委和村（社区）便民服务站。让老年人办事不出村即可办事。组建“政能量”志愿服务队，长期开展“送服务下村（社区）”“你点我送”“微心愿”等志愿服务活动，帮助老年群体更好办理事项，目前已开展各类志愿服务活动30余场次，在村（社区）累计为老年群体提供各类服务2万余次。

责任编辑：黄玉萌