近年来，平利县持续深化“放管服”改革，把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，不断优化政务服务环境，提升政务服务质量，持续擦亮“平立办”政务服务品牌。

服务方式做“加法”。政务服务中心全面推行“全天候就近办、全时段上门办、全流程帮代办”的“三办”服务模式，成立由5名业务骨干、13名县级单位联络员、263名村级帮办代办员为核心的帮办代办队伍，打造11个标准化镇级便民服务中心，137个村级便民服务站，将70项高频事项下沉至镇便民服务中心、40项高频事项下放至村（社区）办理，打通服务群众“最后一米”，实现办事镇村全覆盖，服务零距离。

办事程序做“减法”。推行综窗改革，升级打造“一窗通”服务窗口，将631项办理事项纳入8个“窗口”统一办理，推行“审批同步进行、办理内部流转”的并联审批制度，进一步压缩审批事项、简化审批程序、缩短审批时限；持续优化企业开办流程。推行企业开办“一链办结”套餐式服务模式，实现企业开办1个工作日内办结，营业执照立等可取。

持续完善“一枚印章管审批”实现高频审批事项申请材料精简60%以上，审批时限压缩70%以上。

服务效果做“乘法”。开展窗口服务礼仪知识培训，实行提前10分钟上岗，推行“适老化服务”“延时办”等暖心服务，进一步提升服务意识，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”“五零”服务。今年1季度，政务中心共办理各类事项31474件，全部实现“五零”目标。

服务难点做“除法”。坚持业务办理看质量、服务群众看态度和遵章守纪重制度，对窗口工作人员的纪律作风、业务办理、服务群众等情况，实行“日巡查、月通报、季评比、年考核”机制，确保服务实效，完善“办不成事”窗口服务功能，落实“好差评”制度，今年1季度，政务服务中心收到表彰锦旗3面，表扬工单6件，“最美政务服务员”理念深入人心。

责任编辑：黄玉萌