5月3日凌晨一点钟，旬阳市12345中心工作人员罗娅丹接到安康市12345转派群众紧急求助信息。计划来旬旅游的卫女士提前在网上预订了酒店，但因当天行程有变，无法抵达旬阳，情急之下在半夜拨打12345热线请求协调退还酒店费用。接单后，罗娅丹第一时间将诉求通过线上派至旬阳市市场监管局，线下同步电话联系工作人员告知情况，又一并将信息推送至旬阳市旅发委办公室。短短20分钟之后，通过市场监管局工作人员的迅速响应、及时核实、快速协调，卫女士的诉求顺利得到解决，经回访表示满意。线下联系、线上转派、同步跟进、联动回访。有条不紊地操作后，罗娅丹的心才算放下来，可以踏实休息了。

尽管已是深夜，这对坚守在12345热线岗位上的工作人员来讲并不新鲜。因为越是节假日，出游群众、返乡探亲人员越多，各类突发状况也越多，热线工作人员的工作时间更不规律。而坚守的背后、群众满意的背后是一群群爱岗敬业、热爱家乡，更想给外来游客提供暖心便捷服务的工作者们。

据了解，整个“五一”节假日期间，旬阳市12345中心共接收群众涉旅紧急诉求4件，经过市场监管、交通、公安交警、文广旅游、属地镇政府等多个承办单位的共同努力，均在半小时内高效办结，获得致电人的理解认可，真正实现群众诉求接的快、派的准、办的好，也为外来游客树立了贴心、暖心的美好形象。

责任编辑：黄玉萌