为进一步优化政务服务水平，安康高新区政务服务中心以强化巡查现场监督、强化企业群众监督、强化内部自我监督“三个强化”为抓手，不断强化监督质效，全面改善政务服务环境
强化巡查现场监督。建立“葡萄图式”绩效考核管理办法，每日安排专人通过“定时巡查、随机抽查、智能巡检”对窗口工作人员日常考勤、工作纪律、服务质效等方面实行“日督查、日考核、日通报、日公示”，坚决杜绝“缺岗、空岗、在岗玩手机刷视频”等现象，不断提高标准化规范化服务水平，努力锻造一支让企业安心、群众舒心的窗口服务队伍。
强化企业群众监督。严格全面落实政务服务“好差评”制度，整合评价器、12345热线、营商环境随手拍、微信公众号等多种信息收集渠道，全面梳理政务服务中存在的难点痛点堵点问题，对企业群众反映强烈、差评集中的事项形成工作清单，第一时间调查研究并解决，确保问题整改率、整改反馈满意度均为100%，有效增强了办事企业和群众的获得感和满意度。
强化内部自我监督。常态化开展“走流程、坐窗口、优服务”系列活动，通过窗口流程换位体验服务，以第一视角找差距、寻问题、看不足，找出事项办理过程中存在的痛点、难点、堵点，把审批服务“问题清单”转化为企业群众满意的“幸福账单”，进一步提升窗口服务工作的质量和效率，着力打造‘有温度、有速度、有态度’的窗口服务新格局。
责任编辑：黄玉萌
陕公网安备 61090202000086号