近年来，安康高新区行政审批服务局始终以企业群众需求为导向，以便民利企为目标，通过“视频导办”服务，变纸质化办事指南为智能化、可视化视频服务引导，用通俗易懂的视频讲解，全面提升企业群众感受度、满意度。

从群众视角出发，建立完善推进机制。围绕企业群众关心关切的热难点事项，建立视频制作每周定期分析、每月梳理汇总工作机制。在视频拍摄前，提前策划每一期视频拍摄方案，制作拍摄脚本，视频内容涵盖办事所需资料、办理流程、收费标准、办理渠道、咨询联系方式等信息要素，同时，严格审核内容，实现视频制作标准化、规范化、便利化水平不断提升。

从问题导向出发，精心制作视频内容。针对企业群众办事“不知道在哪办、找谁办、怎么办？”等问题，由高频到低频“打包”制作系列主题视频，以实操情景、动画动漫等拍摄形式，让群众都能“听得懂、看得见、记得住”。将企业开办、医疗设备、交通处理、涉税服务、不动产等高频事项涉及的新政策、新要求第一时间解读，确保政策福利第一时间推送到企业群众手中，做到未呼先应、政策直达。

从服务体验出发，全面营造良好氛围。通过“小视频讲流程”制作，充分展示窗口服务形象、畅通服务渠道、及时回应各界关切，及时为企业群众答疑解惑，有效提高了政务服务的透明度和公信力。利用政务服务中心公众号、抖音号多渠道宣传推广，不断扩大影响力和覆盖面，截至目前，已累计制作业务宣传视频  30期，播放量40余万次、转载人次3000次以上，实现了多层次、多平台传播服务理念和服务信息，切实营造了“为企业群众办好事、让企业群众好办事”良好氛围。

责任编辑：黄玉萌