近年来，宁陕县行政审批服务局把深入贯彻落实全省“三个年”活动精神与热线办理工作有机结合，坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，高效解决企业和群众的“急难愁盼”问题。

一是强化责任意识，增强诉求办理质效。严格审核把关，以回复四要素作为基本准则，切实站在群众角度，将心比心、以心换心，用心用情处置诉求事项；对于办结内容要素不完善、答非所问、简单笼统、“官方”等不符合办结规范的，驳回承办单位要求重新办理。牢固树立责任意识，准确把握职责定位，做到精准派单、用心办单、认真回单，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。

四是强化跟踪回访，有效解决合理诉求。常态化落实两级联合回访机制，在市级平台回访的基础上，县12345热线平台通过对当月已办结的工单按30%的比例随机抽样回访，实现对各承办单位服务质量的二次监督。截至目前，县12345热线平台共计开展抽样回访工单189件。加强不满意工单处置规范，推进对不满意诉求、疑难复杂事项的审核研判和二次办理，定期开展不满意工单“回头看”，督促承办单位履职尽责，查找分析原因，制定解决方案，有效解决群众合理诉求。

责任编辑：黄玉萌