今年5.1假期，安康市12345热线共受理群众来电来信3018件，其中涉旅类诉求173件，话务员即时解答39件，表扬来电9件，转办工单125件（包括咨询类1件、投诉类86件、求助类33件、建议类5件），同比2023年5.1假期下降64.49%。截至5月6日，所有旅游类工单全部办结，12小时办结率100%，成功回访游客123件，回访满意率97.56%。涉旅类诉求大幅下降，12小时办结率和回访满意率稳步提升，说明我市旅游环境正持续向好。

责任编辑：黄玉萌