“先在中心拿把伞，莫淋雨感冒了，伞抽空还过来就行”。5月8日下午，受雷雨大风天气影响，县城出现短时特大暴雨。随着雨越下越大，刚办完事准备回家的群众措手不及，导办台刘长玲暖心的一句话，让在场群众纷纷点赞，由衷感叹道政务服务中心真是越来越好，不仅有服务精度，更有服务温度。近年来，石泉县政务服务中心始终努力在办事上提速增效，在服务上走心贴心，着力打造“石事帮·泉速办”政务服务品牌。

注重细节拓展服务的广度。以全力满足企业群众“进一扇门办舒心事”为出发点和落脚点，不断优化县政务中心功能布局，持续提升政务中心服务效能，不仅聚焦企业群众办理的高频事项建立企业开办专区、工程建设项目审批专区、24小时自助服务专区等主题式场景化政务服务模式，同时设置图书阅览区、休息区等功能区和配备了办理业务的电脑、打印机等自助设备，更是贴心常备充电宝、自取自还的便民雨伞、应急药品等物品，以备群众“不时之需”。

倾心服务深化服务的精度。不断深化拓展帮办代办，建立政务服务“帮代办”机制，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，梳理企业群众办理高频事项，通过主动服务、靠前服务实现企业群众“服务放心选，办事一次成”。同时培养设置专职帮办代办员，为办事群众提供一对一、全流程帮办代办服务，切实解决市场主体“急难愁盼”问题，在细微处下功夫，以耐心、热心、细心，服务好每一位来厅办事的企业群众。

强化管理提升服务的力度。不断加强对窗口工作人员的业务指导和管理考核，落实政务服务“好差评”制度，构建多层次监督网络，实行精细化管理，从服务守则、仪容仪表、行为举止、服务接待、电话接听等方面，全面规范政务服务大厅工作人员服务行为，强化服务意识，改进工作作风，深入推进“阳光审批”和“微笑服务”，为群众提供“来有迎声、问有答声、走有送声”的政务服务。

责任编辑：黄玉萌