“真没想到这么快就办好了”“之前办理员工就业登记和职工参保登记，可都是要去政务大厅办理，没想到这次在园区就把事情办了，真是太方便了”。在恒口示范区园区政务服务工作站“一件事一次办”专窗办完员工就业登记的李女士笑着跟工作人员表达感谢。

今年以来，恒口示范区始终秉持着“急群众所急，想群众所想”的服务宗旨，积极优化精简“一件事一次办”办事流程，并围绕优化营商环境，以为企业提供更为精细的服务为目标，结合恒口示范区工作实际，开启了“园区一件事一次办”服务，针对园区涉企服务工作建立“一件事一次办+帮办代办”服务工作机制，通过“帮办代办”将“一件事一次办”涉企集成事项的办理从政务大厅送到园区企业“门口”，让园区企业办事更方便快捷，助推我区优化营商环境工作再上新台阶。

聚焦基础建设，提升企业群众办事便利度。在园区政务服务工作站设立“一件事一次办”专窗，对窗口专员开展了相关业务培训，并在培训的基础上建立了职能部门轮流指导制度，由相关职能部门定期选派业务骨干到专窗进行指导，不间断地提升窗口专员业务水平和服务能力。建立了“一件事一次办”帮办代办进度跟踪机制，确保园区企业申请事项按期、高效办结，进一步提升企业群众办事满意度。

聚焦流程精简，提升企业群众办事便捷度。围绕15件“一件事一次办”事项清单，根据实际情况梳理编制了“企业开办、企业简易注销、企业准营”等7项高频园区“一件事一次办”事项目录，并根据“一件事一次办+帮办代办”服务工作机制，进一步优化完善了事项申请办理流程，更新整合精简了申请表单和台账，明确一次性填写的表单内容，提交一套材料，由园区“一件事一次办”窗口专员和帮办代办专员提供全程服务，实现申请人“园区办事不出园”，大大降低企业办事时间成本。

聚焦帮扶质量，提升企业群众办事满意度。依托园区帮办代办服务团队，以“一企一专员”为载体，构建了“一件事一次办”专窗前台受理，帮办代办专员后台“跑腿”，政务大厅“兜底”的“一件事一次办+帮办代办”服务模式，从“资料预审、申请协助、全程代办、结果送达”四级深度帮代办为申请企业全程“保驾护航”。同时，针对因企业运营“特殊”问题导致的业务办理瓶颈，主动召开相关部门协调联席会议，全力协调解决好内部问题，确保企业申请的“一件事一次办”事项按期规范办结。

聚焦监督机制，提升企业群众办事参与度。健全完善投诉反馈机制，在原有“12345”热线和“好差评”评价投诉渠道的基础上，依托园区政务服务站投诉监督专线，建立了疑难事项“园区投诉一级响应、帮办代办投诉二级响应、政务中心投诉三级响应”的“一二三”三级推进投诉处理机制，企业一般疑难投诉事项由园区政务服务工作站核实处理，较为疑难投诉事项由帮办代办中心核查处理，重大疑难投诉事项由政务中心核查处理，推进企业疑难问题“快速响应、及时核查、高效处理”。同时，针对企业投诉事项协调进展情况，建立“涉企疑难问题协调进展台账”，并实行定期通报制度，加强对相关责任部门问题协调处理的监督，提高涉企投诉疑难问题的处置效率。

服务没有起点，满意没有终点。下一步，恒口示范区将继续深化“园区一件事一次办”服务，聚焦“深学争优、敢为争先、实干争效”，积极服务企业群众，进一步拓展多元化服务方式，多层次服务范围、多维度服务体系，在推进政务服务“质效双升”上下功夫，持续提高企业群众办事便利度，为全区经济社会高质量发展赋能增效。

责任编辑：黄玉萌