为进一步推进无障碍环境建设，提升服务水平，打造更优质的便民利民服务，汉滨区行政审批服务局政务中心坚持从“小设施、小切口”入手，做好“大爱心、大服务”，切实增强无障碍服务理念，完善无障碍设施，优化无障碍服务。

完善基础设施，建设无障碍环境。一是设置无障碍设施专区，为特殊办事群众提供爱心轮椅、放大镜、急救箱、拐杖、雨伞、老花镜等物品，让残障人士办事更加便利。二是建设无障碍环境，在政务服务大厅增设地位服务台，增设老年人及特殊群体“爱心专座”，设置无障碍通道和专属停车位，各楼层均设置无障碍卫生间，在相关区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让残障人士轻松享受优质服务。

优化服务方式，提升服务水平。一是组建志愿者服务队伍。安排3名志愿者在志愿服务站全天值守，随时为残障人士提供全流程咨询引领、帮办代办等志愿服务。二是组建帮代办队伍。针对特殊群体办理业务，不便出门的情况，开展工作人员“上门办、电话办代理办、网上办”等帮代办服务，实现无障碍实时办理，让特殊群体足不出户即可享受便民服务。三是畅通绿色通道。设置无障碍窗口，残障人士进入大厅后，可在窗口享受免预约、免排队、优先办等服务，最大程度缩短办事时限，提高办事效率。四是设置无障碍服务热线。方便群众随时拨打，可随时为残障人士提供服务。五是畅通沟通渠道。利用“好差评”系统、意见箱、意见本等方式，广泛收集特殊群体在办事过程中遇到的意见和建议；设置“办不成事”反映窗口，让特殊群体办事有人帮，不断做实做细特殊群体政务服务便利化的各项工作，让政务服务有速度，更有温度。

责任编辑：黄玉萌