近年来，安康高新区行政审批局始终以深化“放管服”改革优化营商环境为引领，以企业群众满意为目标，以提升行政审批服务效能为核心，大力推行“高效办、省心办、一次办、满意办”新“四办”改革，不断提升审批服务质量和水平。

流程优化，精简材料“高效办”。聚焦企业群众办事堵点难点问题，制定印发《安康高新区审批服务“三前移三减少”实施方案》，通过政策解读、申报指导、审批办理前移，实现办事环节、申请材料、审批时限压减，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。同时，积极开展事项办理“三减两免一优”，对没有法定依据的申请材料，以及“其他材料”“有关材料”等模糊条款属于兜底性材料的一律取消，办事时限平均缩短83%、办事材料平均精简50%，政务服务事项网上可办率、最多跑一次事项比例均达到95%以上。

迭代升级，提质增效“省心办”。在不断总结“项目管家”服务机制工作经验基础上，结合重点项目建设，在全省创新推动招商引资项目、重点投资项目、重点产业项目全生命周期“智能树”建设，不断提升帮办代办服务的连续性、时效性，实行特殊群体“上门办”、规上企业“帮代办”、重点项目“全程办”。同时，探索民生服务向基层延伸和下沉办理新路径，与社管、卫健、退役军人事务局等7个部门初步梳理下沉社区便民服务中心事项清单87项，指导社区党委做好事项承接及窗口设置等工作，为民生事项实现“就近能办、多点可办、少跑快办”奠定了坚持基础。

双线融合，互通互补“一次办”。从企业群众办成“一件事”角度出发，聚焦企业开办、交房即交证、食品经营许可、高校毕业生就业公共服务等领域因地制宜、分类实施，推出33个“一件事一次办”主题，企业群众只需“一套材料一次申报”便可“一揽子事一次办结”。同时，设立“一件事一次办”线下服务窗口、网上服务专区，通过信息共享、并联审批、审管联动，打造线上线下无缝链接的“一件事”服务体系，实现了企业群众办事由“多门找”变“一窗办”，由“多头跑”变“一次跑”，由“多网办”变“一网办”，办事服务质量和服务效能得到了全面提升。

需求驱动，精准发力“满意办”。在政务服务中心全面推行“窗口无否决权”服务，对不属于本部门事项的，积极引导服务；对不符合申请条件的，提供解决办法；对不属于本辖区的，指明办事路径。全力规避行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”“中梗阻”等现象的发生，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。同时，将12345便民服务热线与“办不成事反映”专窗相结合，形成督导问效评价机制，全天候帮助企业群众解决遇到的“疑难杂症”和痛点、堵点问题，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，为持续优化营商环境提供坚强保障。

责任编辑：黄玉萌