今年以来，以“在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质”为目标。汉滨区政务服务中心聚焦“一门、一窗、一网、一次”改革，推动政务服务效能大提升落到实处，提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

线下办事“进一门”。完善体系建设，办事“只进一扇门”，让服务向办事群众全面靠拢。以政务服务标准化、规范化、便利化为指导，形成了以汉滨区政务服务中心牵头，27个镇（办）便民服务中心为基础、387个村（社区）便民服务站全覆盖的政务服务新模式。大力推进政务服务场所标准化建设、规范化管理、便利化服务，打造了安康市汉滨区一批标准高、形象好、服务优的政务服务大厅。形成分级负责、协调联动四级政务服务体系，按照“应进必进”原则，除场地限制或事项涉密及安全原因外，所有涉及“四级四同”政务服务事项的职能部门一律进驻大厅。实施进驻事项负面清单管理，推动政务服务事项纳入同级政务服务场所集中办理。

线上服务“到一网”。优化平台功能，办事“只上一张网”。依托“陕西政务服务网”一体化在线政务服务平台和“秦务员”APP掌上移动政务平台，通过规范网上办事指南、统一网上办事入口、优化网上办事流程、整合政府数据资源、创新打造服务功能等措施，努力实现企业和办事群众“足不出户、一网通办、一次办好”。“一网通办”是“互联网+政务服务”重要组成部分，全面推进政务服务事项“网上办”“异地办”“自助办”，真正做到“单点登录，一网通办”。目前，全区1640个“四级四同”政务服务事项，除了行政处罚、行政给付、行政仲裁等无法网办外，其他政务服务事项网上可办率达90%以上。

方便快捷“去一窗”。功能分类整合，按照“一个窗口”面向群众的要求，着力增强办理事项分类和综合窗口布局的系统性、科学性、协调性。按照功能布局，设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。并根据实际需求，在汉滨区政务服务大厅分别设立了“一件事一次办”综合窗口，“办不成事”反映窗口，“帮办代办”服务窗口，“潮汐窗口”及“全市通办”窗口等。推行“一窗式受理、一站式办理”服务，将各个部门的高频事项统一受理，线上推送材料、线下递交结果。全面推行首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结制等工作制度，使日常工作做到有章可循、井然有序，最大程度地方便企业和办事群众。同时，综合窗口推行AB岗、延时服务、午休不间断的服务模式，保障群众上门，就不白跑一趟。

办事最多“跑一次”。加强事项梳理，办事最多“跑一次”。跑断腿、磨破嘴、盖不完的公章、开不完的证明，都是群众办事的真实写照。要让群众少跑路，一方面是办事流程优化再造，减少证明文件、减少资料验证环节、精简审批流程，推行告知承诺制和容缺受理机制；另一方面是要推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸。“最多跑一次”是政务服务改革的重要抓手，针对群众和企业办事难的现实问题，中央提出简政放权、放管结合、优化服务三管齐下，要让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，最大限度地便民利民。

责任编辑：黄玉萌