近期，汉滨区政务服务中心迎来了社保卡激活的高峰期。每天上午，大厅门前就排起了长龙似的队伍，且大多数都是年近六七旬的老人。为确保办事群众能够快速、便捷地完成社保卡激活，区政务服务中心积极应对，用“提前办、分流办、帮代办、暖心办”的小举措，优化服务流程，提升办事效率，给群众传递了“大温暖”。

提前办，错峰服务减少等待。为缓解激活办理高峰，中心持续深化“八点半帮您办”政务服务品牌，提前半小时将办理社保卡激活的群众分批次引导到窗口，进行有序排队等候。避免办事群众在大厅门口长时间等候，为办事群众提供更为充裕的办理时间，营造良好的办事环境。

分流办，引导群众有序办理。中心采用纸质发号的方式，对前来办理社保卡激活的办事群众进行有序引导分流。办事群众在领取号码后，根据号码的先后顺序在指定窗口进行办理。这一方式避免了办事群众因拥挤而导致的混乱和纠纷，让群众自觉排队，有效杜绝了“不排队乱插队”不文明行为，确保了办理过程的规范化有序进行。

帮代办，解决群众办理难题。针对部分办事群众在办理过程中遇到的困难和问题，中心设立了志愿者服务台和“办不成事”反映窗口以及“帮办代办服务”窗口，安排工作人员进行解答和导办。工作人员通过细致耐心地解答办事群众疑问，指导办事群众准备相关材料，确保群众顺利完成业务办理。

暖心办，提升群众满意度。中心始终坚持以人民为中心的服务理念，为办事群众提供暖心办服务。在办理过程中，做到“接待受理最热情、咨询指导最耐心、帮办代办最高效、跟踪督办最严格”。同时利用“好差评”系统、“12345”反馈工单等平台，收集办事群众反馈的意见和建议，不断优化服务流程。

前来办理社保卡激活的王大爷，连连竖起大拇指，感叹道：“我们老年人腿脚不方便，最近天又热，多亏了这儿的工作人员，让我们提前到大厅休息，少了很多麻烦！”

下一步，汉滨区政务服务中心将持续优化政务服务环境，不断增强企业和群众获得感和满意度，全力为人民群众营造温馨舒适、高效便捷的办事体验，助力全区营商环境大优化和经济高质量发展。

责任编辑：黄玉萌