今年以来，安康高新区始终坚持“以人民为中心”的发展理念，充分发挥党建引领和党员先锋模范作用，规范网格化管理工作，大力提升基层治理效能，聚焦工作具体化、实效化、特色化，不断深化“党建+网格+12345热线”工作模式，通过“12345联动”，将党建深度融入基层治理，把解决群众“急难愁盼”作为网格化工作的着力点，扎实解决群众困难诉求。

党建引领，治理有力度。坚持党建引领、党建创新、党建赋能，以“12345”便民服务热线为载体，倾听群众呼声，收集网格员反馈，准确把握群众利益诉求，在充分解决群众实际困难的基础上，做好指挥调度，形成工作合力，确保办理质量。不断增加群众的获得感、幸福感、安全感，努力打造人民满意的政务服务体系。

健强机制，便民有精度。积极构建“党建+网格+12345热线”服务模式，明确职能定位，统筹推动网格化管理、组织牵动信息化服务、政策驱动体系化化解，实行区级解决突出问题、部门解决具体问题、村级解决服务问题的新型服务模式，同时采用“三单、三函、三台账”保障系统，“三单”即责任清单、任务清单、问题清单；“三函”提醒函、督办函、通报函；“三台账”信息台账、诉求台账、办理台账，保障群众的诉求精准解决，服务到家。

夯实责任，响应有速度。不断梳理“12345”热线平台和网格员发现问题反馈，聚焦惠民利民政策，整合民政、医保等部门职能，对群众诉求、网格员反馈进行“一站式”受理，杜绝敷衍塞责、应付了事。同时，实行“限时办、跟踪办”工作制度，激发了网格化治理效能，从受理、到调查、到办结均能及时、准确、高效地为群众释疑解惑、排忧解难，切实彰显了制度优势，形成了覆盖全区、协调互动、保障有力的服务管理体系。

诉源办理，协调有深度。面对疑难复杂工单，社区充分发挥网格员、党员干部“群众熟、环境熟、情况明”优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，充分发挥网格员和党员干部矛盾纠纷调处作用，避免矛盾激化上行，夯实社会治理“底座”。同时，利用“12345”数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。

保障民生，服务有温度。通过“党建+网格+12345热线”工作模式，构建“网格内村民诉求快速响应、矛盾一线化解，小事不出村，大事不出社区”工作格局。让应付变应用，显著提升了网格化治理服务效能，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，化解了民生大小事，做到了“件件有回音，事事有落实”，有效延伸了政务服务距离，真正打通了服务群众的“最后一米”，让服务管理更有温度。

责任编辑：黄玉萌