为进一步增强窗口服务意识、改进服务作风、提升服务能力，今年以来，岚皋县行政审批服务局在县政务服务中心全面推行“6S”管理模式，不断促进窗口形象、办事环境、服务体验持续提升，推动实现政务服务标准化、规范化、精细化。

“6S”管理模式以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个要素为基点，从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，健全完善政务服务现场管理各项机制，建立快捷高效的服务环境，岚皋县通过量化标准、细化流程、强化考核等措施，逐步达到优化企业群众整体办事体验目标。

抓细整理、清扫，体现服务舒心。小到每个工位办公物品、私人物品、文件资料摆放，清洁区域工具存放，都有明确规定，将不常用的物品存入仓库、储物柜，只保留必要的物品在工作区域，规范文件档案摆放位置，粘贴定位标识，物品取用快捷，按时维护归位医疗急救箱、雨伞、老花镜、轮椅等便民服务设施，整体办公环境更加整洁、有序，让往来办事的企业群众赏心悦目。

抓严安全、清洁，体现服务放心。持续加强消防、保密、交通安全教育培训，增强工作人员的安全意识和应急处理能力，建立健全应急预案，开展安全演练，对服务现场水、电等安全因素进行有效控制，对发现的问题督促责任人当场整改，坚决杜绝乱接临时线、下班未断电、超负荷使用电气设备等危险行为，定期清扫窗口工位，切实营造安全有序、便捷高效的运行环境。

抓实整顿、素养，体现服务贴心。合理规划功能分区，改造优化指示标识，分类应用“场景化”办事指引，对大厅功能区域进行目视化管理，执行窗口工作人员考核办法，鼓励推行延时服务、上门服务、帮办代办服务，强化在岗等候、接待、审查、告知、服务五项规范，随机检查窗口仪容仪表、服务态度，进行考勤通报、业务考核，真正做到“外树形象，内强素质”。

通过“6S”管理模式的实施，对窗口人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确，对服务现场的人、事、物进行了可视化定位，为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南，窗口业务办理效能明显提升，企业群众办事满意度显著增强，下一步我局将深化“6S”管理模式，让“6S”管理标准成为全体工作人员自觉遵循的日常习惯，推动建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。

责任编辑：黄玉萌