7月12日下午，咸阳市政务服务中心副主任李海峰带队一行7人到我市12345热线考察学习，市行政审批服务局党组成员、市政务服务中心主任任红艳，市政务服务中心副主任娄小芳陪同。

考察组一行先后参观了12345热线中心话务功能区、领导接话室、员工减压室、考核展示墙等区域，通过动态监控大屏了解了热线系统运行、知识库建设运用等相关情况，观看了由央视拍摄的《纪录东方——12345牵起连心线》安康市12345政务服务便民热线专题片。

座谈会上，任红艳从我市12345热线的基本情况、特色亮点工作、创新工作等方面对市12345便民服务热线工作情况进行了全面介绍，娄小芳对我市12345热线管理制度和考核机制进行了详细介绍。双方重点就疑难工单处置、“打电话能办事”及“社区吹哨、两办督查”工作机制、“现场办”活动、风险预警研判以及热线话务团队管理等方面进行了深入交流和探讨。