为进一步营造更优政务服务环境，打通服务企业群众“最后一公里”，恒口示范区转变服务理念、更新服务方式、开拓服务渠道，持续完善政务服务全流程精准化服务，紧扣“三字精”用心用力用情做好项目审批服务，助力经济社会高质量发展。

一是精细式服务强保障。始终坚持“服务项目就是服务新质生产力”的思想，以项目审批“零阻力”、落地“零障碍”为出发点，对重点项目要素保障实行“一清单、两保障”（即清单管理、政策保障、服务保障）。组建“招商专员+项目管家”队伍，提前对重点项目逐个梳理分类、提前安排专人与企业沟通接洽、提前协助企业理清审批流程。同时，编制了《恒口示范区优化营商环境惠企政策汇编》，并通过开展“政务服务进企业”“惠企政策宣讲”“送政策、解难题、优服务”“双包一解”等活动，按照企业实际“上门送需”。今年以来，累计开展“政务服务进企业”活动3次，“双包一解”活动3次，“送政策、解难题、优服务”行动2次，“惠企政策宣讲会”1次。

二是精准式服务通堵点。主动聚焦企业全生命周期，着力打通阻碍企业行政审批事项办理的难点环节，结合恒口示范区行政审批权限分散的现状，在辖区内推行“帮办代办+一件事一次办”服务模式，依托“帮办代办”服务团队，将部分因审批权限问题无法一次性申请的“一件事一次办”事项梳理成任务台账，通过“专窗受理+帮代办流转+部门审批+窗口反馈”流程，实现15项“一件事一次办”事项线下全覆盖办理。同时，结合园区实际，探索“园区高效办成一件事”改革，梳理编制了“员工录用、企业开办、企业简易注销、企业准营、企业准建、涉企不动产登记、高校毕业生就业公共服务”7项“园区高效办成一件事”事项目录，设置了“园区高效办成一件事”专窗，配备了窗口专员，全力为企业项目开工建设按下“加速键”，解决企业燃眉之急。截至目前，已受理园区“高效办成一件事”申请4件。

三是精微式服务提质效。在政务大厅开展部门主要负责人轮流“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”和“政务服务体验员”活动，坚持问题导向，接受问询、答疑解惑、亲自督办，面对面为企业和群众解决难题，推动政务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。同时，健全完善投诉反馈机制，在原有“12345”热线和“好差评”评价投诉渠道的基础上，设立企业政策惠享投诉专窗，建立营商环境问题投诉处理机制，为建立营商环境跟踪投诉闭环管理机制奠定基础，不断提升政务服务效能，助推优化营商环境再上新台阶。

下一步，恒口示范区将持续以提升营商环境硬实力为目标，增多服务频次，加大服务力度，延伸企业开办服务链条，深化流程再造，为各类企业提供全生命周期集成服务，全力以赴打造近悦远来的营商环境高地。

责任编辑：黄玉萌