12345热线是群众反映烦心事、揪心事、闹心事的重要渠道，安康高新区积极探索，加速推动接诉即办向“未诉先办”、基层治理延伸，实现“被动响应”向“主动出击”转变，以系列“12345+”服务为群众解决急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感。

“12345+网格治理”。全面推行“12345+网格员”工作模式，实施服务前置，联动社区网格员，主动收集各类与群众生活息息相关的潜在诉求，由被动接诉转办向主动参与治理转变。坚持“一网覆盖”，抓实职能部门入网格，推动网格诉求响应更快速、转办更精准、解决更高效。截至目前，共办结群众诉求9082万件，办结率100%，满意率不断提升。

“12345+风险防控”。聚焦平台互动，深化服务力度，坚持“小网格”融出“大治理”原则，利用数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题，速解决、快反馈”，使矛盾止于未发，从而降低投诉风险，减少工单数量和群体性诉求解决难度。

“12345+作风监察”。坚持把构建“12345+作风监察”联动机制作为加强党风廉政建设的重要抓手，并将热线投诉与信访举报有效对接，联动开展深入整治全区影响破坏营商环境突出问题工作。对涉企问题举报线索优先处置，建立台账挂牌督办，将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，加大热线工单督办力度。目前，下发督查通报3期，现场解决急难问题12件，真正解决群众的疑难诉求。

下一步，高新区将全面巩固并扩大“12345热线+”联办模式，构建“接诉即办、未诉先办、协同联办”的格局，更好发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用，增强为民服务实效，在服务群众中实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

责任编辑：黄玉萌