为进一步优化我区营商环境工作，充分发挥领导干部的示范带头作用，强化窗口工作人员服务企业群众意识，优化审批职能，提升群众满意度，近日汉滨区行政审批服务局党组书记、局长王功剑来到政务大厅企业登记窗口，在现场“沉浸式”体验窗口办事流程，听取群众意见。

转变身份角色，倾听群众诉求。在企业登记窗口王局长向工作人员详细了解窗口办件事项内容及办件情况，以窗口工作人员的身份接待前来办理业务的群众，由“管理角色”转变为“服务角色”，与群众面对面交流，点对点服务，零距离倾听办事群众的诉求，及时提出解决办法，增强群众获得感和满意度。

体验办事流程，探索便民举措。通过“沉浸式”体验窗口办事流程，逐个环节分析办事材料多不多、经办流程快不快、服务质效优不优等问题，及时发现窗口工作存在的问题，查找服务薄弱环节，积极解决实际问题，研究谋划流程再造，优化服务措施路径，促进窗口服务工作提质增效。

单位“一把手”通过转变角色，全面体验窗口办事流程的运行情况，及时发现群众办事的堵点和难点问题，不断提升政务服务效能，真正做到为企业和群众纾困解难，确保企业群众办事更加顺畅。

责任编辑：黄玉萌