为进一步推进信息无障碍建设，提升信息无障碍服务水平，打造更优质的便民利民服务，汉滨区行政审批服务局政务中心除了升级政务大厅“硬设施”，还依托政务服务志愿服务队，重点优化为民服务“软实力"，切实增强无障碍服务理念，完善无障碍设施，优化无障碍服务。

"您好，请问您需要办理什么业务?可以先来这边查询一下“您好，请您先在这里取号，方便尽快办理业务。"…在汉滨区行政审批服务局政务中心办事大厅，身穿红色马甲的政务服务志愿者们用真诚的微笑、温馨的话语热情帮助引导群众办理各项业务。在助力信息无障碍建设方面，政务服务志愿服务队采取了系列便民措施，一是每天安排志愿者值岗，提供智能设备讲解并手把手教老年人使用自助终端机和智能手机办理社保年审等业务，大大缩短老年人办事时间，切实帮助老年群体享受信息时代的便利;二是提供”上门办""电话办"“代理办””网上办"等帮代办服务，让特殊群体足不出户即可享受便民服务，三是利用“好差评“系统、意见箱、热线电话等方式，广泛收集群众在办事过程中遇到的问题及意见建议以便作出服务改进；四是针对常见的网络诈骗手段进行现场宣传，帮助老年人有效识别、防范电信诈骗不断做实做细政务服务便利化的各项工作，让政务服务更有力度、更有温度。

下一步，汉滨区行政审批服务局政务中心将常态化开展政务志愿服务，持续做好信息无障碍服务工作，强化爱老助残服务举措，打造“暖心”政务大厅，让政务服务更有温度。

责任编辑：黄玉萌