今年以来,市行政审批服务局创新实施全流程网上办、全时段自助办、全方位预约办,实现“365天不间断、24小时不打烊”政务服务,打通服务企业、群众的“最后一公里”。

全流程“网上办”,推进政务服务智能化。依托省级政务服务平台,梳理公布2024年度第一批93项“全程网办”事项,提供网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等线上渠道,实现企业群众办事“全天候”“不出户”“零跑路”。在官方微信公众号,开通“安新办‘有视说事’”栏目,常态化发布“全程网办”事项办理流程教学视频,持续扩大社会的知晓度和使用率。定期通报大厅进驻单位“全程网办”情况,纳入各项考核评优,倒逼推动网办工作。2024年上半年,市政务大厅网办量达到55万余件。

全时段“自助办”,推进政务服务便捷化。制定《24小时自助服务区运行管理办法(暂行)》,明确服务内容、办理流程、职能职责、工作要求,推动“群众办事便捷化、运行管理规范化”。对市政务服务中心“24小时自助服务区”进行改造升级,增设天然气、电力、综合办税、发票代开、智能自助盖章等终端,实现购电购气、提供完税证明、发票代开、自助盖章等高频业务24小时随时办,线上线下多渠道发布操作流程指引,最大限度地方便企业、群众办事。今年6月份运行以来,累计办理自助业务200余件。

全方位“预约办”,推进政务服务高效化。推出125项节假日(双休日)“预约+无休”政务服务事项,涵盖交通运输、项目建设、社会事务等行政审批事项以及税务、医保社保、水电气等政务服务事项。建立现场预约、电话预约、网上预约等服务方式,企业群众可在工作日内,提出节假日(双休日)预约服务申请,在约定时间内到政务大厅相关窗口办理,切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题,不断提升办事的体验感和获得感。2024年上半年,全市各级政务大厅节假日(双休日)共计预约办理业务1071件。

责任编辑：黄玉萌