“了解到生源地助学贷款政策就和孩子过来咨询办理，现在有了“潮汐窗口”，不到一会儿就办好了业务，效率确实更高了！”前来办理业务的群众对“潮汐窗口”连连称赞。

随着生源地信用助学贷款办理即将迎来高峰期，为缓解窗口受理压力，避免企业群众长时间等待，宁陕县教育体育局和政务服务中心扎实开展生源地助学贷款办理工作。在大厅内增设生源地贷款“潮汐窗口”，助力全县学子圆梦大学。

设立潮汐窗口，合理增设窗口数量。通过灵活设置“潮汐窗口”数量，在出现应急情况或业务高峰期时开放，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、调配后台人员到“潮汐窗口”予以援助，减轻综合受理窗口的压力。高峰期后，“潮汐窗口”息岗，工作人员回到原岗位办公，最大限度提升工作效能。

优化资源配置，确保潮汐服务质量。针对助学贷款人流量高峰情况与教体局提前做好沟通衔接，选派一批业务能力强、综合素质高的工作人员入驻窗口。通过“线上线下”同步推动助学贷款业务服务运行标准化和便利化，一次性告知群众办理的流程、时间、要求、额度等信息，全面开启生源地助学贷款“一站式”服务，提升了业务办理水平以及服务质效。

融合服务模式，提升潮汐服务效能。为保障助学贷款专项服务工作高效开展，县政务大厅还免费提供电脑、复印机等自助服务设备，及时供应饮用水以及办公用品等，为广大群众做好服务保障，全面助力助学贷款“一次办好”。截至目前，已办理生源地信用助学贷款续贷业务201人，贷款金额204.9万元，还款计划和就学信息变更15人。

下一步，宁陕县行政审批服务局将围绕群众办事“堵点”，进一步优化审批服务流程，对高频事项办理窗口进行整合，合理设置分区，真正做到窗口有“潮汐”，服务无止境，来切实增强群众的办事体验感和获得感。

责任编辑：黄玉萌