8月6日下午5点，市民张女士急匆匆地赶到高新区政务服务中心咨询台求助。

据了解，张女士需要办理个体工商户注销，但其忘记提前预约，同时经查询后发现其商店有税务登记的情况，需要到税务大厅办理清税后才能办理注销。但此时已临近下班时间，面对心急如焚的张女士，政务服务中心专员一方面宽慰张女士，表示政务大厅有现场派号及延时服务，将会认真协助其业务办理完毕；另一方面立即电话与税务方面沟通商讨解决方案，最终帮助张女士在电子税务大厅完成清税工作，并同时完成个体工商户注销工作。

像张女士这种情况的办事群众不在少数，为做好有速度、有温度的政务服务，切实为特殊情况没约到号、特殊群众不会约号、事项流程较复杂的企业、群众提供便民服务，高新区政务服务坚持多向发力。

延时服务、即来即办。根据群众的办事实际与需求，坚持“线上预约优先，线下统筹安排”的预约方式，为群众提供便捷办事途径。群众可以根据自己的时间、行程安排，提前在微信公众号“安康高新区政务”进行线上预约，有效减少跑动成本和等候成本。同时，还为确有特殊情况的群众提供“现场派号”“延时办理”“上门办、帮代办”等服务，全力满足群众办事需求，让企业群众办事更便捷。

答疑解难、帮办导办。高新区政务大厅设立咨询导办台，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制，提供零距离、全流程、个性化服务。身穿“红马甲”的咨询导办员主动靠前，开展“手把手”“帮代办”服务，让办事群众困有所助、难有所帮、需有所应。

下沉一线、就近可办。通过对办事群众分散、办理量大等高频业务进行梳理，政务中心联合社区党委将原来只能在政务服务大厅办理的医疗、企业登记、不动产、住建等83项高频事项下沉到社区一线，打造“15分钟政务服务圈”，推进政务服务事项“就近办”，切实提高办事效率和群众满意率。

下一步，高新区政务服务中心将持续以群众需求为导向，不断提升精细化、标准化、规范化的服务水平，为企业群众提供全天候、全方位、全周期的优质服务，切实增强企业群众的满意度和获得感。

责任编辑：黄玉萌