为深入贯彻落实中省市推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动高效办成一件事相关要求，进一步优化政务服务提升行政效能，自2024年8月起，市行政审批服务局深化一把手“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，延伸开展“科长坐窗口”活动，组织24个专窗单位的业务科长轮流进窗口、找不足、促提升、优服务。

8月21日，第一期“科长坐窗口”活动如期开展，市人社局法规信息和基金监督科科长李媛到市政务大厅人社窗口，以窗口人员、企业群众、科室负责人“三重身份”，“沉浸式”体验政务服务事项办理全流程。

活动中，李媛科长以“窗口人员”身份，为办事人员提供“面对面”“屏对屏”服务，现场耐心解答了社保卡医保功能和金融功能区别等咨询，受理了社保卡激活、社保卡密码重置等业务。以“企业群众”身份，咨询办理了达到法定退休年龄基本养老保险待遇申领等业务。以“科室负责人”身份，深入了解了窗口运行情况，查找了工作中的短板不足，并针对存在的问题，明确举措，建立台账，立行立改，销号清零，最大限度地满足企业群众办事需求。

下一步，市行政审批服务局将常态化组织开展“科长坐窗口”活动，通过业务科长参与政务服务事项办理，不断发现解决影响服务水平的堵点、痛点、难点问题，推动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实增强企业群众的获得感和满意度。

责任编辑：黄玉萌