为进一步提升服务质量和服务水平，今年以来，安康高新区行政审批局大力推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为宗旨的“6S”管理模式，着力打造环境更升级、办事更用心、服务更提质的政务服务“会客厅”。
化“繁”为“简”，以硬件完善夯基石。制定印发《安康高新区政务服务中心6S管理标准》《窗口管理制度汇编》等指导文件，升级改造政务服务大厅布局和设施，合理规划引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区等六大功能区，小到每个窗口办公物品、私人物品摆放以及便民服务设施存放都根据明确规定进行定点定位管理，粘贴定位标识。厅内减少纸质通知或宣传材料的张贴，改用电子显示屏方式展示，保持办事场所宽敞整洁。清除窗口空置、多余、过期物品，保持常用物品的唯一性，桌面物品的便利性和区域摆放的统一性。各窗口统一摆放收纳隔板，增加收纳容量的同时也使办公用品方便使用。
由“浅”入“深”，以队伍优化强作风。召开政务服务标准化“6S”管理动员会，普及“标准化现场管理系统”的理论知识，将标准化工作体系充分运用到服务企业群众的工作中，定期开展文明服务礼仪、业务梳理、系统应用等培训活动，将服务礼仪、高效沟通与窗口服务职能相融合，全面提升工作人员形象、举止和服务能力。落实“日检查，周互查，月评查”内部管理制度，对窗口工作纪律、着装仪表、服务态度、环境卫生等情况实行检查。根据工作成效和检查结果评选“优秀标兵”和“优质服务窗口”，发挥榜样引领作用，促使窗口工作人员从“要我做”到“我要做”行为转变，推动服务作风，形成良好氛围。
脱“虚”向“实”，以服务提升见实效。设立“办不成事 ”窗口，针对群众反映的“应办未办”事项，及时记录并联系解决，畅通群众办事“最后一米”。深入推进政务服务事项“一件事一次办”，建立跨部门信息共享与联合审批机制，积极开展“食品经营准营”一件事、“交房即证”一件事和开办运输企业一件事等18项高效办成一件事项目，将“碎片化”办事场景进行数字化整合，真正落实“只跑一次”就能办成事。推动政务服务事项办理渠道线上线下相融合，丰富健全公共服务“网上办”“掌上办”等线上服务渠道，实现政务服务“不见面”办理。拓展适老化帮代办、24小时自助办等多路径，让群众“少跑腿、办好事”，不断提升群众获得感和满意度。
责任编辑：黄玉萌
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