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安康市行政审批服务局以“高效办成一件事”推动政务服务迭代升级

作者:陈哲 来源:本站原创 发布日期:2024-09-14 14:34

今年以来,安康市行政审批服务局坚持企业群众视角,围绕“高效办成一件事”,不断拓展深化服务方式和质效,政务服务迭代升级,实现从“优”到“精”的全面提升。

聚焦强基础,抓实线下一门。实行清单管理。梳理全市391项行政许可、335项行政备案事项,纳入清单化管理。印发《深化“三集中三到位”改革实施方案》,市级42部门1313项政务服务事项入驻大厅集中办理,上半年办理业务突破100万件。全市事项平均跑动次数0.06次,即办占比55%以上,压缩办理时限78.5%。优化办理流程。印发《深化审批制度改革优化办理流程实施方案》,推行“三前移三减少三提升”工作机制,按照“应合尽合,应简尽简”的原则,通过告知承诺、容缺受理等方式,变承诺件为即办件,推动快流转、快审核、快办结,实现办理环节减少15%以上。提升服务能力。在政务大厅推行“半军事化”管理,建立人、事、物、环境、形象、品牌“6S”现场管理标准化模式,市县两级综合窗口人员等级认定、持证上岗,推行窗口“无否决权”服务机制,提升党员干部服务意识和能力素质。

聚焦提效能,抓牢一网通办。强化平台支撑。依托“安新办”政务服务平台,政务服务网覆盖全市139个镇(街道)、1935个村(社区)。建成政务服务数据可视化智能分析平台,完成省市两级电子证照库对接联通,实现证照共享,进一步强化平台支撑能力。拓展服务渠道。全面升级安康政务服务网,增设“秒批秒办”办理专区,15项高频事项实现“自助审批”。公布第一批93项“全程网办”事项,通过网站、手机APP、微信公众号及小程序等渠道均可办理。开通“安新办‘有视说事’栏目”,常态化发布事项办理流程教学视频,推动提升知晓率。丰富应用场景。加快推进“高效办成一件事”改革事项,开办货运企业“一件事”在全省率先点亮并颁发首证。印发《推行特色“高效办成一件事”联办工作方案》,按照“基础事项+X+Y”(X为市级,Y为县级)的思路,创新推出19个特色“一件事”事项,为企业群众在更大范围提供便利化服务。

聚焦解急难,做优一线应答。健全管理机制。发挥12345热线“总客服”作用,修改完善12345热线运行管理及评价考核办法,建立覆盖全面、流程完善、标准统一管理体系。开设营商环境专席,建立群众不满意等“六本台账”,确保每个问题及时受理、按时办理、结果满意。提升办理质效。围绕高效办成,在全国首创开通“打电话能办事”功能,足不出户享受政务服务。每周梳理热线工单疑难事项,对涉及面广、易造成负面影响的问题,联合承办单位、新闻媒体开展“现场办”,现场核实、现场解决。深化12345+服务。建立“一件事+12345热线”服务模式,联动各级“一件事”窗口快速响应、高质办理。常态化组织市(县局)长接话、政务服务体验员和“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动,解决企业群众急难愁盼。今年6月,该项工作得到陕西省委书记赵一德批示肯定。

聚焦融创新,做靓一站直享。简化准入门槛。落实涉企经营许可事项清单管理,规范建设“涉企服务专区”,设立“政银合作”企业开办智能化驿站和金融惠企“四贷”服务站,持续提升涉企审批服务便利度。上半年,全市新增企业类经营主体3581户、企业总量5.9万户,同比增长6.96%。拓展“互联网+政务服务”。加快政务服务平台功能升级,印发《安康市推进跨层级政务服务标准化建设实施方案》,实现49项高频服务事项全市通办,推动与咸阳、宝鸡、山东德州等地跨市通办、跨省通办;高标准建设“自助服务区”,实行高频服务事项“24小时不打烊”服务。深化帮办代办。印发《“项目管家”协同审批帮办代办服务实施方案》,将帮办代办机制推广运用到项目全生命周期服务全过程各方面。今年累计帮办245个重点项目,完成92个项目准建手续办理,顺利开工建设。

责任编辑:黄玉萌

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