对于在安康市政务中心企业开办窗口工作八年的王姣来说，今年迎来了她职业生涯中的一件特别的事：持证上岗。“我拿到的是初级证书，这不仅是对我业务能力的肯定，也让我在窗口为群众服务更有信心。”王姣说。与王姣一同取得职业技能等级证书的，还有20名安康市政务中心综合窗口和导服工作人员。

近日，安康市政务服务系统211名工作人员顺利通过政务服务办事员职业技能等级考试，成为全市政务服务系统的“先行军”，为政务服务提质增效注入了新的动力。

政务服务办事员是人社部于2020年列入国家职业技能目录的新职业。 “考试内容还挺难的，涉及行政管理、政策与法规、办公技能、沟通协调、服务礼仪等多个方面，题型也多种多样，还有情景模拟。”同在安康市政务中心咨询服务台工作的张修鹏说道。

据了解，为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《陕西省人民政府办公厅关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案的通知》等文件精神，加快推进全市“政务服务办事员”持证上岗工作，安康市行政审批服务局分别于2024年4月、7月、8月，举办了三期政务服务办事员职业技能培训班，每期培训班为期两周，通过线上线下相结合的教学模式，既注重业务理论知识又强化实际操作，具有很强的实用性和针对性。全市13个市、县级政务服务中心和2个便民服务中心共计300余名综合窗口、导服工作人员参加培训，211余名工作人员通过职业技能等级认定考试，顺利取得政务服务办事员证书。 

“政务服务办事员职业技能等级认定有初级、中级、高级，我现在拿到的是初级证书，接下来还要继续努力考中级、高级。”随着证书的取得，张修鹏对未来的工作规划更加清晰。 作为工作在第一线的窗口工作人员，直接面对群众、面向社会，不仅代表政务服务系统形象，更是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，通过以考促学，推动了窗口人员的职业化、标准化发展，为更好地服务市场主体、营造良好的营商环境打下坚实基础。

今年以来，安康市行政审批服务局创新“6S”管理模式、“窗口无否决权”“政务服务办事员”持证上岗等“半军事化管理”，以创建学习型机关为契机，经常性组织开展各类线上线下培训，不断提升干部业务能力和综合素质，为办事企业和群众提供更加优质的政务服务。据统计，1至8月安康市政务中心累计办结事项14.43万件，同比增长16.63%，为办事群众提供延时服务360人次，帮办代办15000余件，上门服务20件，为11000 余人次免费复印文件资料超过10万份，免费寄递服务1467件，收到企业赠送锦旗34面，各类口头及书面表扬160人次。

“持证上岗不是终点，而是提升政务服务能力的新起点，是落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的具体举措。通过开展政务服务办事员职业技能等级认定，可进一步提升窗口工作人员素质和专业水平，不仅能为企业、群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，还能有效增强政务服务办事员的职业荣誉感、归属感、责任感，对优化政务服务人才队伍具有重要意义。”安康市政务中心副主任王创表示，中心将继续落实中省相关文件要求，进一步加快政务服务工作标准化规范化便利化进程，推动更多窗口工作人员持证上岗，确保2025年底前，全市县级以上政务中心综合窗口全员持证上岗，锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、群众满意的政务服务队伍，为办事企业和群众提供更加优质的政务服务，持续优化我市营商环境，助力经济社会高质量发展。

责任编辑：黄玉萌