俗话说最是小事解民忧。群众身边的小事，往往就是事关群众切身利益的“大事”。近日，旬阳市12345热线收到市民求助信息，反映康华园广场公厕外无照明设施，光线较弱影响出行，请求有关部门进行解决处理。
接诉后，旬阳市12345热线第一时间与住建等部门核实对接，经市政人员现场勘察后，5天之内立即在此处加装路灯，顺利高效解决群众诉求。
中秋节小长假期间，为了给来旬游客随时提供暖心贴心服务，旬阳市12345热线工作人员全天候待命。9月16日晚11点，接到群众反映县城某酒店存在节假日涨价、设备设施陈旧等问题。尽管已是深夜，工作人员根据反映的问题，一一明确对应监管部门，市场监管、卫健、文旅等部门接诉后迅速行动，30分钟内与诉求人联系核实，明确专人负责跟进解决，9月17日相关部门已顺利办结诉求。
最是小事暖人心。热线一头连着民声、一头连着政府。作为联系群众和政府间的桥梁纽带，旬阳市12345热线本着“民生无小事、点滴暖人心”的服务宗旨，持续强化业务学习、充分发挥协调联动作用，对群众反映的急难愁盼问题，坚持一线核实、迅速处理、按时回应，做到合理诉求限时办、联合办，因诉求人期望过高或现行政策影响等短期内无法办理的事项，坚持政策解释清晰明了，力求诉求人的理解，同步引导群众正确合理、科学理性使用热线。
责任编辑：黄玉萌
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