（二）基本原则

1. 自愿申请。凡纳入服务范围的事项，办事人可自愿申请帮 办代办服务。在办理过程中，需本人现场确认的，应及时到场， 履行相关手续。

2.无偿服务。除法律法规明确规定必须由企业和群众交纳 的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

3.协同联动。接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，建 立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为申请人提供咨询、指 导、协调、帮办代办等线上线下服务。

4.依法合规。在帮办代办服务过程中，按照依法合规的要求， 充分保障办事企业和群众的合法权益，积极对接各类优惠政策， 在委托范围内提供帮办代办服务。

二 、服务范围

( 一) 个人事项。为老、弱、病、残、孕以及国家相关政策 明确的军人、消防人员、特殊引进人才等特殊人群帮办代办便民 服务事项。

（二）企业事项。为企业投资项目帮办代办从企业注册登记、 项目立项（核准、备案）、施工许可证发放到竣工验收的相关审 批服务事项。

三、服务队伍及职责

在市政务大厅建立以帮办代办窗口人员、帮办代办专员、进 驻部门帮办代办联络员为主体的帮办代办队伍。

1.帮办代办窗口人员职责：受理帮办代办申请，安排帮办代 办专员，负责数据统计、事后评价、资料归档及其他相关工作。

2.帮办代办专员职责：协助办事人准备相关资料，指导填写、 协助提交申请材料（表单），并做好后续督促、协调、反馈等工 作。

3.进驻部门帮办代办联络员职责：协助帮办代办专员开展工 作，协调本单位内部相关科室、大厅窗口办理帮办代办业务。

四 、服务方式及流程

（一）现场帮办。企业和群众在市政务大厅抽取帮办代办号 码；帮办代办窗口进行受理登记并安排帮办代办专员；帮办代办 专员进行办理。因行动不便等原因未抽取号码、但确需帮办代办 的人员，帮办代办专员要主动对接、了解需求、协调或帮助办理， 事后将帮办代办信息报帮办代办窗口予以统一登记。

（二）委托代办。企业和群众提出委托代办申请；帮办代办 窗口进行受理登记并安排帮办代办专员；帮办代办专员联系进驻 部门帮办代办联络员对申报材料进行初审，签订代办服务委托协 议，启动代办工作。业务办结后，相关窗口将办理结果移交帮办 代办专员，由帮办代办专员反馈办理结果，并填写代办业务办 结单。因特殊情况导致代办服务无法进行的，帮办代办专员应终 止服务。