近期，安康市印发《建立政务服务效能提升常态化工作机制推动“高效办成一件事”实施方案》，通过6个方面20项具体措施，推动政务服务提质增效，提升企业和群众办事满意度、获得感，持续擦亮“营商环境最安康”品牌。

线上线下深度融合。科学设置政务大厅综合服务窗口，提升咨询引导、帮办代办、“一件事”等窗口服务能力，满足企业群众多样化办事需求。打造“15分钟政务服务圈”，推动政务服务向银行网点、邮政网点、商业综合体、乡村集市等延伸，实现更多高频政务服务自助可办、多点可办。畅通网上办事渠道，优化网上办事流程，实现网上可办向“好办易办”转变。不断提升12345热线高效受理、快速响应和接办效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

服务模式深化创新。推行“基础事项+X+Y”模式（X为市级、Y为县级），为企业群众提供特色“一件事”联办服务。细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，实行告知承诺事项清单管理，打造容缺受理审批服务模式。紧盯企业群众异地办事需求，统一设置“全市通办”“跨省通办”窗口，推动更多事项“全市通办”“跨省通办”。建立窗口协同联动工作机制，整合归集各类涉企服务、惠企政策，丰富政策库，逐步实现利企惠企政策和服务精准推送、免申即享、直达快享。

服务范围扩面提质。推进重点项目“项目管家”全覆盖，统筹全要素审批事项帮代办，加速项目落地投产。健全完善线上线下帮代办机制，围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，加快适老化改造和信息无障碍建设。延伸公共教育等民生服务扩面提质，加快推动网络通信、法律援助等公用事业服务事项纳入政务大厅集中办理。推动各级政务大厅涉企服务专区建设，实现“一类事一站办”。探索建设“智能帮办”服务系统，利用自助终端提供“24小时不打烊”服务。

服务场景数字赋能。推进政务服务平台迭代升级，优化统一身份认证、事项管理、电子证照、电子签章、电子归档、公共支付等系统功能，依托全国一体化政务服务平台建立电子营业执照与企业电子印章同步发放体系，方便企业群众办事。推行“证照联办”“一业一证”等改革，实现更多证照极简、高效办理。加快推动纸质证照电子化、电子证照标准化，深化电子证照跨地区跨部门互通互认，丰富“扫码亮证、证照免提交”应用场景，推广“免证办”服务。

服务效能常态化提升。加强办事堵点数据分析研判，及时掌握企业群众“急难愁盼”问题，促进流程再优化、效能再提升。落实审管联动工作机制，建立跨部门综合监管试点，推进“综合监管一件事”“一业一查”等改革，提升监管效能。常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”等活动，及时查找解决办事堵点难点问题。落实政务服务“好差评”制度，完善经营主体参与政策制定和评价机制，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设。

服务保障不断强化。加强统筹协调、调度评价、宣传推广等工作，对重点任务和重点事项实行台账式管理，及时更新任务落实进展，定期调度，闭环式推进落实。积极借鉴先进地区经验，因地制宜结合特色，鼓励从实际出发改革创新、大胆探索，加强场景创新复制推广，着力在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化上实现更大突破。逐年推出具有本地本行业特色的“一件事”，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

责任编辑：黄玉萌