近年来，市行政审批服务局（市政务服务中心）深入贯彻落实中省市推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动“高效办成一件事”相关要求，在市政务大厅积极探索创新政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的“三化”机制，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。作为市政务大厅进驻单位，市医保局（市医疗保险经办处）结合“三化”工作要求和群众办事需求，持续深化医保窗口标准化规范化便利化建设，大幅提升了办事人员的满意度和获得感，得到了社会各界的广泛好评。

不断完善规章制度，推进政务服务运行标准化。制定发布《高质量项目推进年和营商环境突破年活动实施方案》《医保服务十六项便民措施》，出台11项服务高质量发展举措、12项助力优化营商环境办法，进一步明确工作目标，细化具体措施，推动各项改革任务在市政务大厅落实落地。制定发布《安康市医疗保障系统工作人员与管理服务对象交往行为管理办法（试行）》《安康市医疗保障经办机构内部控制管理规程》《安康市医保经办风险点清单》以及《业务经办流程》《医保窗口服务规范》，强化进驻人员管理，规范日常服务行为，保障医保业务合法合规、高效有序开展。严格执行市政务大厅“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，窗口人员全面落实“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”“办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开”“亮明身份、亮明承诺、亮明标准”，并深入践行“6S”管理模式，确保医保窗口运行标准化、精细化。

持续优化业务经办，推进政务服务供给规范化。对照全省“三级四同”政务服务事项清单，梳理公布《安康市政务大厅医保窗口办理事项清单》，全量入驻参保登记、生育保险、职工大病救助等22项医保业务，年办件量达到2万余件，真正做到市级医保业务“一厅办理”。在市政务大厅医保综合服务专区设置3个“综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，并按照事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、办理标准“五统一”要求经办医保业务。严格进驻人员考核管理，将制度遵守、工作成效、活动参与、考核评优等情况，作为个人职务职级晋升、福利待遇提升的重要依据，营造争先创优的良好氛围，医保窗口及进驻人员被多次评为政务服务先进。主动参与一把手“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“科长坐窗口”活动，通过到窗口一线换位亲身体验，查找解决10余个办事堵点难点问题，切实提升医保服务质量水平。

坚持创新服务模式，推进企业群众办事便利化。全面推行“市域通办”“ 告知承诺”“容缺办理”，最大程度方便群众办事。11项高频事项实现市域通办；参保申报、未就业配偶生育保险报销、电子发票、外伤医保病人等事项，用《承诺书》替代提供各类证明材料；9项事项实行“容缺办理”机制。坚持做到受理不推诿，办理不积压，结果不出错，业务办理实行“好差评”制度，让参保群众“最多跑一次”。开通转移接续手续办理等15项“全程网办”事项，通过“国家医保服务平台”手机APP、陕西医保公共服务平台等渠道办理，实现企业群众办事“零跑路”。建立医保业务“电话办”工作机制，办事人员只需拨打医保窗口咨询电话，即可办理异地备案登记、医保业务查询、医保关系转移暂停等业务，做到即通即办、立刻办结。组建医保窗口帮办代办小分队，提供所有进驻事项的帮代办服务，累计帮办业务105件、代办业务57件、上门服务10件，电话咨询解答200余件，并充分利用休息时间，积极开展延时服务100余次，累计达到30余小时。

责任编辑：黄玉萌