政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。近年来，安康市行政审批服务局主动顺应新媒体时代行政审批服务工作需要，锚定主业主责，充分发挥“安康政务微平台”政务微信号在开展政策解读、服务企业群众需求、展示系统形象等方面的积极作用，坚持用好“望、闻、问、切”工作法，扎实推动政务服务和新媒体深度融合，全面传递政务服务的“政能量”，持续提升企业和群众办事的满意度与获得感。

“望”群众需求，巧铸内容特色。坚持政务新媒体作为反映群众意愿、服务百姓生活的“连心桥”定位，立足审批、政务、交易、热线“四个服务”职能做好内容策划，积极宣传安康行政审批制度改革、市场主体培育、高效办成一件事、跨域通办、帮办代办、12345现场办等服务举措，让更多的企业群众知政策、享红利、少跑路。创新开办“安新办·有视说事”“公共资源交易微讲堂”栏目，覆盖企业登记、交通运输、工程建设项目招投标等领域，主动发布高频业务办理指南、惠企政策要点解读、优化营商环境政策举措等原创视频，实现政务服务事项办理“一看即懂”。2024年前三季度，平台发布政府信息831条，其中惠企政策、办事指南微视频31期，累计播放量超过33万人次，获赞9.1万次。

“闻”百姓心声，精琢优质服务。聚焦企业群众办事难点堵点问题，探索创新微信公众平台运营新模式，开辟“我要办事、我要咨询、关于我们”三大功能菜单区，链通“安康政务微平台”“i安康”手机APP、“安康政务服务网”平台功能，主动公开机构概况、政务大厅窗口咨询投诉电话，提供集事项查询、预约抽号、网上申报、政策解读、惠企政策查询、企业开办申请、材料下载等与政务公开、政务服务有关的全周期式服务，构建接地气、聚人气、办实事的政务服务在线平台，让企业群众办事更方便、更快捷。截至目前“安康政务微平台”累计关注用户3.14万人，前三季度安康政务微平台“我要办事（咨询）”点击办理人数超过2.1万人。

“问”公众诉求，深化互动交流。将安康政务微平台与市12345热线话务平台对接关联，设立微信端“我要诉求”“我的诉求”专区，多渠道收集企业群众各类咨询求助、投诉举报等，政务云客服24小时畅通，全时段可联系、全天候服务“不打烊”。对简单的政策咨询，查询12345话务平台知识库后通过原路径或电话第三方转接等方式回应市民；对投诉求助、意见建议类问题，第一时间形成事项工单，核实无误后进入热线平台“受理、转办、办理、回复、回访”的工单办理闭环流程，采取“短信回复+人工回访”等方式限时反馈结果，确保企业群众诉求“事事有回音，件件有着落”。前三季度累计受理办结市民微信平台留言诉求1094件，群众满意率97.3%。

“切”平台质效，规范运维管理。坚持靶向发力提升平台运行质效，将政务新媒体工作纳入局党组重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查。坚持管建同步，规范平台信息发布流程，制定出台政务新媒体管理制度、日常巡查制度等多项机制，信息编辑、审核等实行全环节专人负责，严格落实“三审三校”程序，推行政务新媒体长效检查机制，实现每周常规查、每月重点查、每季全面查，发现问题及时处置整改，确保政务微信号有序稳定运行。截至目前，未因发布内容不当引发行政审批服务领域负面舆情，平台始终保持“零删稿率”的优异成绩。

责任编辑：黄玉萌