今年以来，恒口示范区把群众满意作为出发点和落脚点，不断深化便民利企举措，扎实做好政务服务帮代办服务工作，通过手把手教办、上门帮办、代收代办，为企业群众提供全流程“保姆式”服务，把服务做到百姓心坎上。
服务大厅手把手教办，服务更顺畅
填表流程繁琐？看资料烦？不会网上办理？没关系，恒口示范区服务大厅“帮代办”专员能手把手教你办。为了提升企业服务专区工作效能和帮代办服务质量，恒口示范区市民服务中心将原来的企业开办专区服务和工程项目建设“项目管家”帮代办服务整合升级，打造了全新的“恒口示范区企业服务专区”，采取“企业专区受理+项目管家帮代办”的方式全面施行企业全流程帮代办服务。服务专区每天受理来人来电咨询服务与业务办理，或从工改系统获取项目立项信息后，提前介入、积极对接，根据项目包联情况安排代办员按照“一企一策”实现精准帮扶，并为企业提供“四合一”套餐（即提交申请材料和申领营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记）“帮代办”服务，实现新开办企业设立、印章刻制、发票申领三个环节“一窗受理、并行办结”。
特殊群体上门帮办，服务更贴心
“群众有需求，我们来解决”，针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，恒口示范区坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，分类施策、精准帮扶，扎实做实做细为老年人、残疾人等特殊群体帮代办服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。为第一时间掌握特殊群体政务服务需求信息，恒口示范区市民服务中心牵头组织，将全区96个村（社区）网格员纳入政务服务微信工作群，及时收集各自辖区内的老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，由恒口示范区“帮代办”上门服务队对群众需求快速响应，将公安、残联、民政、医保、公交公司等高频事项窗口工作人员组织起来精准及时上门服务，全面构建需求信息网格化管理、政务服务快速响应、“帮代办”上门服务队全链条衔接的工作机制，有效解决特殊群体政务服务过程中的“急难愁盼”问题。
项目建设代收代办，服务更高效
复杂事项跑断腿也跑不明白？在恒口示范区，有工作人员帮助协调联审联办、代收代办，争取让群众“马上办、一次办”。为加快推进恒口示范区投资项目审批进度，优化投资软环境，恒口示范区政务大厅专门设置了“工程建设项目审批改革专窗”，依托“帮办代办”服务队伍和数据共享机制，将“工改”系统和监管平台数据对接，有序开展多图联审、多测合一、多规合一以及区域评估工作。帮办代办中心为企业发展和项目建设提供全流程、精细化、标准化的免费服务，积极对接各类投资优惠政策，在委托范围内为投资人提供优质、高效、便捷的代办服务。此外，恒口示范区还将尚未办理完手续的重大项目纳入重大项目服务绿色通道，建立跟踪台账，每周调度项目进展情况；开通重大项目服务专线电话，落实首问负责制，第一时间协调解决项目反映的问题；推行“窗口+专班+一线”帮办代办模式，组建“部门联动”上门服务队，开展上门服务，了解项目建设进展情况，现场分工、双向对接，解决项目建设过程中存在的问题，将项目审批由“窗口”前移到“一线”。
责任编辑：黄玉萌
陕公网安备 61090202000086号