石泉县政务服务中心人社窗口以群众需求为导向，以“为民服务解难题”为工作主线，多措并举念好“变”字诀，构建人社窗口服务新局面，让群众更“便”利。

强化政策宣传，变“政策理解滞后”为“政策解读活起来”。在窗口发放员工录用一次告知书、失业登记办事指南、《城乡居保政策问答》《领取电子社保卡操作方法》等宣传彩页，服务窗口面对面开展政策咨询和宣传工作，发放政策相关宣传资料。今年以来，累计发放政策口袋书等1000余份，进一步扩大政策覆盖面及知晓率，营造了政策推广的浓厚氛围。

推行综合柜员制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。聚焦县人社窗口提质增效，推行“综合柜员制”，着力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次性办结”服务模式。优化综合服务平台，增设“一件事一次办”服务窗口，通过陕西社会保险APP、社保卡便民服务自助机、专人专窗服务等形式，确保线上线下有机融合，实现“全过程”“零距离”服务。

落实首问责任制，变“群众找服务”为“最多跑一次”。全面落实首问责任制，建立首问责任台账，夯实首问责任，一次性告知所需材料、办结时限、联系方式，并登记好诉求信息，由首问责任人按时限代办后续业务，及时给予群众反馈销号，让“首问”成为“最后一问”。

树立主动服务意识，变“群众找服务”为“干部找经办”。人社窗口聚焦特殊群体办事需求，创新服务模式，最大程度地利民便民，让特殊群体少跑腿、好办事、办成事。除开展养老金生存认证“上门服务”外，窗口还推出“预约服务”“延时服务”“帮代办”等贴心政务服务，实现政务服务全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。

近年来，人社窗口为近1500人办理社保卡申请、城乡居保缴费申报等业务1902项，切实履行了“我为群众办实事”服务宗旨。下一步，该窗口将持续提高办事群众的体验感、满意度和便捷度，打通便民服务的“最后一米”。

责任编辑：黄玉萌