热情、贴心、高效、优质、满意……

这些充满了肯定、表扬、力量的词语能够同时出现，既是一股股暖心的幸福，也是一个个生动的画面，每一幅锦旗后面都是一个动人的故事。

走进安康市政务中心大厅，迎面展现在眼前的就是一面“锦旗墙”，满墙的红色让人心中不禁一颤、瞬间充满力量，那一句句写在锦旗上的话语更是勾起了每个人的好奇心，迫切想探知锦旗背后发生了什么有趣的故事。

“现在到家里来办事，帮了大忙”

自2021年起，市政务中心开始向老弱病残孕等特殊群众提供帮办代办服务，组建“帮代办”上门志愿服务队，将政务服务“窗口”搬进群众的家里。

在市政务中心工作的帮办专员马新宏，每天早上都要做的一项工作就是把需要提供“上门服务”的意向表整理出来，安排好一整天的上门帮代办工作。

市民魏先生一大早来到市政务中心申请办理二手房转移业务“上门服务”，原来他的父亲行动不便，居住在安康生态养老中心，他的母亲因病在安康市中心医院住院，按照相关办理程序必须要原户主到现场办理。

收到申请后，帮办专员马新鸿、党信杰及时地做好工作安排，为其父母免费提供上门服务，顺利完成拍照、签字、按手印等手续。

市民刘女士办理房屋过户手续，其公公因脑梗行动不便无法到现场办理手续，市政务中心的上门志愿服务队收到申请后，上门帮助她完成了所有过户手续。

市行政审批服务局业务管理科负责人钟骏介绍，我们建立帮办代办工作机制的初衷就是为了解决群众“不知道在哪办、不知道怎么办、不知道找谁办”的难题，在开展工作的同时，我们也在不断总结经验，在大厅设置了“长辈”服务窗口，为特殊群体提供更加全面的优质服务。

现在，群众只需要到市政务中心填写一张“上门服务申请表”，上门志愿服务队就会上门提供帮办代办服务，截至目前，已累计提供“上门服务”200余次。

“窗口不说不”的优质服务

市民张女士到市政务中心住房公积金窗口办理业务时，工作人员针对她的实际情况，针对性提供政策帮助，耐心指导她完成所需准备的材料。“工作人员工作贴心高效，服务也是热情周到，给他们点赞！”张女士笑着说。

今年的9月份，市政务中心公证窗口接到了一通求助电话，原来是市民何女士需要办理公证业务，但是自己和女儿都不在本地，办理继承公证手续恐怕极为不便。

公证员赵代锋了解到情况后，积极主动地采取了更为灵活且人性化的服务模式，通过微信沟通和指导，帮助何女士完成了一次“线上帮办服务”，有效避免了因材料不符合要求而往返奔波的麻烦。

事后，何女士感慨地说：“政务服务为人民，排忧解难似亲人。”

市政务中心为了提升服务群众的工作质效，在窗口推行“无否决权”工作机制，对来办事的群众提供延时服务，最大限度让群众“只跑一次、一次办成”。

“原本法定时限为30个工作日的排污许可证变更业务缩短至1个工作日内办结。”牺牲个人休息时间为陕西省禾柏生物科技有限公司开通绿色通道的审批三组负责人贾涛和生态环境窗口梁洁，用“优质高效、尽职尽责”生动诠释了群众的事“一刻也拖不得”的道理。

规范管理激发“干事动力”

每周星期二早上8点30分，市政务中心所有窗口工作人员都要聚在一起召开一次特别晨会，晨会上会集中学习中省市最新文件精神，针对纪律作风、着装礼仪和窗口行为进行重点强调，要求以最佳的工作状态做好群众服务工作。

市政务中心监督投诉科徐建琼一天中大部分时间在大厅“转圈圈”，既要巡查大厅的纪律执行情况，也要查看大厅的整体服务环境，更要及时解决群众办事过程中出现的苗头性矛盾。

半军事化管理是市政务中心“外树形象、内强素质”的有效抓手。在大厅构建以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为核心的6S管理模式，推进窗口形象、工作环境、服务体验持续提升，为群众营造了一个干净、整洁、舒适的办事环境。

“现在的大厅环境整的太好了，在哪里都有面带微笑的工作人员主动上前服务。”来办事的吴先生说。

市行政审批服务局是窗口单位，大厅是直接服务群众的主要场所，代表着政府的形象和工作作风，容不得半点马虎。

在每周二晨会的基础上，市政务中心对每个进驻单位和每个窗口工作人员进行常态化考评，公开展示好人好事和形象窗口，树立“人人争做模范”的价值导向。

市政务中心连续实现年办理政务服务事项22万件次以上，截至目前，累计收到企业和群众送来的锦旗500余幅，来电来信表扬3000余通。

责任编辑：黄玉萌