据了解，县长接话活动的16个批示工单经现场核实督办，已全部处置到位，群众回访满意。近年来，汉阴县12345热线将国家级政务服务标准化创建与热线办理工作有机结合，深耕服务、立标建制，创新采用“双标联动”“六督两访”“四长一员”工作机制，持续推进 12345热线高效办理。汉阴县社情民意诉求服务中心成立以来，累计办理工单36001件，按期回复率100%，群众满意率持续提升，积极发挥了化解矛盾纠纷前沿阵地作用。同时，该中心牵头起草、申报的省级地方标准《12345政务服务便民热线诉求处置规范》现已进入报批发布阶段，后续将为本省热线机构诉求处置工作提供参考，在提升本省热线服务质效，优化政务服务和营商环境，促进社会治理能力再提升方面发挥重要作用。

责任编辑：黄玉萌