为持续深化政府职能转变，优化营商环境工作，打造便捷高效的政务环境，安康高新区坚持以企业和群众获得感为第一评价标准，从三个维度打造政务服务“新样板”，推动政务服务标准化、规范化和便利化，助力区域经济发展。

解“民之所忧”，向实处发力，真心实意“谋事”

一是建立政务服务满意度电话回访机制，通过“听民声、察民情、汇民智”，将群众“需求清单”“问题清单”变部门“任务清单”“责任清单”，推进政务服务供给规范化、便利化。二是拓宽政务服务意见建议反馈渠道，通过每日常态化开展电话回访，收集反馈意见建议，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，更好发挥社会监督作用。三是充分运用政务服务回访结果，建立健全政务服务满意度电话回访评价机制，形成编制台账、精准查摆解决问题，切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。

应“民之所盼”，以实干开路，凝心聚力“办事”

一是将24小时自助终端机向大型商超、社区、企业聚集区延伸，打造“15分钟政务服务圈”，不断深化“帮办导办代办”服务，更好地满足群众“就近办”“自助办”“多点可办”政务服务需求。二是依托“重点项目建设全生命周期智能树”平台，推行特殊群体“上门办”、规上企业“帮代办”、重点项目“全程办”，实现企业项目立项、报建、验收全流程办理。三是以花园社区为试点，探索推动社管、卫健等7个部门83项民生服务事项下沉，实现企业群众就近能办、多点可办、少跑快办，进一步做好政务服务向基层延伸工作。

行“民之所需”，用实绩说话，久久为功“成事”

一是提供精细化服务。在该中心配备老花镜、轮椅、助听器等便民设备，为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供代办、绿色通道等暖心服务。二是主动担当作为。设置办不成事反映窗口，收集办事人在业务办理过程中遇到的堵点和难点，征集办事人对政务服务的意见和建议，并采取有效措施进行改进和提高。三是加强队伍建设，通过礼仪培训、业务专训，积极探索政务工作新思路、新方法、新措施，确保政务服务提升工作见行见效。加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

责任编辑：黄玉萌