“一走进政务大厅，工作人员就面带微笑地迎上来问我需要办理什么业务，帮我取号、讲解流程，还提供免费刻章、帮办代办、免费邮寄等服务，真是太方便了”，说起白河县政务服务中心，办事群众纷纷点赞。近年来，白河县行政审批服务局聚焦优化营商环境和企业、群众需求，坚持以“便民、利企”为宗旨，多措并举加强窗口服务能力建设，引导窗口工作人员争当为民服务的“贴心人”。

强化制度建设 ，提升履职能力。通过走出去和请进来、理论讲授和实务操作、岗位大练兵等方式，进一步提升自身本领，使窗口工作人员对各项理论知识和业务知识真正学深悟透入脑入心、真学真用见行见效，大力推进业务精细化管理，窗口工作人员服务能力显著增强。

树牢服务意识，积极担当作为。始终把服务群众放在首位，切实做到“四个第一”。把服务企业和群众办事创业作为“第一”职责，把高效廉洁办好业务作为“第一”要务，把政务服务礼仪作为“第一”素质，把群众的满意作为“第一”标准，全方位做好人民群众的“服务员”。

提升服务效能，真心为民解忧。不断完善大厅服务设施，优化业务办理流程，持续推进“三线联动”、“五办”集成服务、“三前移三减少”及“行业综合许可证”改革，设立“跨省通办”、“办不成事反映”、“帮办代办”、“一件事一次办”窗口，进一步优化营商环境，提高服务效能，立足本职，真情服务，全力提升政务服务水平和群众满意度。

责任编辑：黄玉萌