“一进门，就有个姑娘走到跟前，问我要办什么业务，带着我来到窗口，帮我填表，全程跟着办，我年纪大了，都分不清方向，多亏了她，服务很好。”前来办理养老保险生存认证业务的老人说。
为解决老年人办事难，不会办等问题，给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。宁陕县行政审批服务局多措并举，做实做细老年人服务工作，解决老年人办事过程中遇到的困难，让老年人充分感受“服务为老”的热心和关怀。
搭建“适老”服务平台。针对老年群体在办理业务过程中的需求，不断规范服务流程、统一服务标准、简化办事流程，设立“长辈”帮办代办服务专区，梳理出老年人常办的高频政务服务事项，制作“长辈”帮办代办服务事项清单，切实提升老年人办事体验，使老年人办事更便捷、更高效。
优化“为老”服务设施。围绕老年人及特殊群体办事需求，配备舒适的座椅、轮椅、老花镜、放大镜等适老设施，畅通无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，为老年人办事营造更富人性化、更快捷、更有温度的政务服务环境。
提供“助老”帮办服务。政务服务中心推行免费帮办代办制，安排佩戴明确标识的帮办代办专员负责接待老年人，为老年人提供咨询引导、预约延时服务、资料填报、复印等全流程帮办、代办、陪伴服务，实现老年人从进入大厅就有专人帮助，确保老年人办事全程有人帮、服务对接无空档。
开通“爱老”服务通道。采用电话预约、网上预约、亲友现场预约等多种方式，对于行动不便的老年人提供预约上门服务。同时，积极推广视频办、电话办等服务，打破地域空间限制，为老年人提供不见面办理在线咨询、网办辅助和预审材料等服务，让政务服务更暖心。
下一步，宁陕县行政审批服务局将持续立足老年人等特殊群体需求，切实解决老年人办事过程中的困难，创新服务模式，努力为老年人提供更加精细化、个性化服务，让老年群体切实感受到“有温度”的政务服务。
责任编辑：黄玉萌
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