近年来，安康高新区坚持将政务服务“好差评”作为持续提升政务服务质效的重要举措和有力抓手，以评促改、以评促管、以评促进，着力打造“服务品质更优”的政务服务环境。
畅通评价渠道，服务“人人可评”。政务服务中心把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，每个服务窗口配备“好差评”评价器，企业群众可根据当时办事感受，对服务事项和窗口人员进行现场自主评价；也可通过政务服务平台的网上评价功能，对所有“网上办”事项进行评价，实现线上线下政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，做到“一次一评”“一事一评”“人人可评”。
加大评价引导，群众“事事参评”。通过政务服务大厅宣传展架、微信公众号、视频号等，多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，引导群众自愿自主真实开展评价，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。同时，依托政务服务满意度回访中心、“办不成事”反映窗口、大厅投诉电话等，不断拓宽群众反映渠道，确保“好差评”应用落实落细。
强化跟踪问效，整改“件件有效”。健全“好差评”问题调查核实、督促整改和反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、申诉复核和满意度二次测评，并建立工作台账，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，力争“应评尽评、满意好评”，差评整改满意度达100%。同时，建立“好差评”定期通报机制，分析短板弱项，改善工作作风，提升服务质效，以“件件满意”政务服务不断提升企业群众的办事体验感和获得感。
责任编辑：黄玉萌
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