今年以来，汉阴县以创建国家级政务服务标准化试点为契机，紧紧围绕全省“三个年”活动要求，以“四个聚焦”持续激发政务服务“增值力”，不断提高企业和办事群众的获得感、满意度，助推县域经济高质量发展。

聚焦“高效办成一件事”，提高服务效率

“原来是多个窗口叫号办理，现在是叫一个号，一个窗口就可以办理，对我们办事的人来说越来越方便了。”在真切体验了“一件事”服务模式的高效便捷后，安康林和富旭农业有限公司的李林不禁感慨道。 

如果说减材料、减环节是通过“做减法”提高政务服务的便利度，那么为企业提供精准化、个性化的衍生服务，就是在通过“做乘法”为企业发展赋能加力。

线上线下共同发力，在精准服务、个性服务、衍生服务上下功夫，打造套餐式“高效办成一件事”服务场景，助力涉企服务从“单一便捷”转变为“综合赋能”。汉阴县在陕西省“高效办成一件事”2024年度重点事项清单基础上，推出与企业密切相关的30项“高效办成一件事”服务套餐，通过综窗受理、业务协同、流程优化、环节整合、信息共享等方式，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（一端）受理、一网办理”，审批环节、材料减少62.1%，审批时间减少52.9%，群众跑路次数减少90.9%。

聚焦高质量项目建设，提升服务品质

“现在的服务真的是贴心又周到，审批局的项目管家在走访过程中了解到我们企业的需求，他们主动跟进，提前帮助我们梳理事项办理的审批流程，手把手指导我们准备申报资料，后期我们只需要从网上进行一站式提交就可以啦！”陕西永丰特种纱线有限公司总经理孙志军道出了心里话。

同为招商引资项目，陕西秦亿嘉和新材料有限公司的引进和建设更是充分见证了汉阴政务服务的“精度”和“温度”。为确保企业尽快落地投产，该县项目工作专班主动对接、全程跟进，以政务服务“首问负责制”“限时办结”为导向，创造性开展工作，为该企业提供“一条龙”精准化贴心式服务，让企业办照实现“零跑路”。

项目是经济高质量发展的“稳定器”和“强引擎”。汉阴县以创建国家级政务服务标准化县为契机，以“高质量项目推进年”活动为抓手，紧盯项目招引、落地、投产、达效等环节，建立助企纾困早餐会制度、每周重点项目要素保障查询制度，落实“项目管家”、警长制，成立民营企业法律服务团，搭建亲商助企“12345热线帮代办”服务平台，组建助企解难工作专班，通过形成“线上平台+线下专班”助企闭环，全时段响应诉求，全过程解决难题，促进了太伦新材料公司10万吨电极糊及5000吨高性能特种石墨等一批重点产业项目实现当年签约、当年投产、当年升规。

聚焦作风能力建设，优化服务体验

“不用到处来回跑，大厅工作人员服务也很热情，还帮我免费复印、邮寄材料，现在办事真的很方便！”近日，在汉阴县政务服务大厅办理个体注册登记业务的办事群众曹女士深有感触地说。

群众满意是检验干部作风转变的试金石。为更好地服务经营主体，全方位、多角度推动窗口服务提质增效，汉阴县行政审批服务局立足企业办事需求，把严的主基调贯穿工作始终，将标准化融入政务服务全过程，制定覆盖县、镇、村三级一体化政务服务标准970项，建立电子监察和群众办事“好差评”评价系统，公布群众办实事清单，落实服务事项清单化管理，在许可目录、人员管理、教育培训、信息化建设上同步发力，形成了“一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准、一切标准有监督”的标准化闭环格局，政务形象大幅提升。

通过“标准化服务之星”“标准化红旗窗口”的评选，开展“亮标准亮身份亮承诺，比技能比作风比业绩”等活动，推动便民服务争当示范；开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”和“政务服务体验员”活动，邀请县政府分管领导及相关进驻部门“一把手”以群众身份到政务大厅换位“体验”，实地查摆服务中存在的问题，协调解决审批难题，倒逼服务提质增效。今年1至11月份61.37万件办件量实现了“办件零失误、群众零投诉、服务零差评”。

聚焦民营经济主线，彰显服务温度

“真是没想到！打个电话就能把事情办成！办事不找人，还不用来回跑，我开茶叶厂更有信心啦！”汉阴山村实业有限公司的负责人龚信冰说的打电话就能办好的事，是汉阴县对低风险食品生产推行承诺许可制。作为镇上培育的种植大户，三年前龚信冰一口气承包了所在村上的50亩茶园，眼看开年茶园就能投产见效了，龚信冰想起来要走上规模化、正规化生产必须办理食品生产许可证。说干就干，当下就拨通了12345便民服务热线说明了他的诉求，让他没想到的是当天下午他就接到了县上审批局工作人员的回访电话，在知道他的具体情况后，不仅告知他不需要跑路，还通过远程视频的方式指导他在网上完成了食品生产许可的申报，很快他的许可证就能办下来。

健全完善政企常态化沟通协商机制，加强企业诉求收集、研判、交办、反馈的闭环管理，强化政策沟通和预期引导，全面落实“有事联系、无事不扰”服务理念，围绕企业所需、所盼、所急，用心用情用力为企业排忧解难，增强民营企业行稳致远的发展决心，东方希望集团、华电陕西能源有限公司、伟高毛绒玩具等一批打基础、利长远的项目相继落户汉阴，持续擦亮“营商环境最安康、投资洼地是汉阴”的金字招牌。

下一步，汉阴县将继续锚定高质量发展目标，持续探索政务服务增值化改革，立足“企业端”“群众端”视角，前移服务关口，以集成办理、智慧化创新推进政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面升级，积极拓展受益面、增加可感度，最大限度利企便民，推动民营经济形成高质量发展胜势。

责任编辑：黄玉萌