针对老年人办事网上操作不熟、出行不便等痛点难点问题，岚皋县行政审批服务局在推进“网上办、掌上办”的同时，充分考虑老年人等特殊群体办事需求，将数字智能手段与传统线下服务举措结合，让特殊群体办事更暖心，更好办。

近日，岚皋县政务服务中心不动产登记和养老经办窗口分别接到咨询电话，由于业务申请人年过八旬行动不便，无法前往政务大厅窗口办理业务。了解到情况后，岚皋县政务服务中心不动产登记和养老经办窗口立即开通绿色通道、组织专人开展上门服务。

在上门服务过程中，不动产登记中心工作人员和老人耐心沟通、悉心指导，协助老人按照真实意愿完成信息填写等申请程序，老人足不出户便完成不动产登记手续的办理；养老保险经办中心工作人员带着认证设备，热情细致地为老人完成了退休认证手续，成功解决老人养老金领取难题。

窗口的便民服务举措不仅解决了特殊群体的燃眉之急，实现了政务服务从窗口向“家门口”的延伸，更用实际行动诠释了岚皋县政务服务中心“便民、规范、廉洁、高效”的宗旨。

据了解，岚皋县政务服务中心各窗口不仅配备了轮椅、老花镜、爱心座椅等便民服务设备，还设置有专职导办员和党员志愿服务岗，为老年人、残疾人等人员开辟绿色通道，免于取号排队即可快速办事。组建帮办代办队伍，为老年人等提供咨询解答、协助资料填写、复印扫描等全程帮办代办服务。今年以来，岚皋县政务服务中心累计已为老年人等提供帮办代办服务500多次。

下一步，岚皋县政务服务中心将持续立足特殊群体个性化办事需求，将延时服务、预约服务、上门服务、容缺后补等便民举措做实、做细，做出成效，全力解决群众办事难点堵点问题，不断擦亮“岚事帮·皋快办”政务服务品牌。

责任编辑：黄玉萌