为进一步强化12345便民热线与矛盾纠纷联动调处能力，提升工单类矛盾纠纷预防化解效率。安康高新区积极探索“12345+非诉调解”联动机制，以科学分流、提前介入、强化保障为抓手，有效推动矛盾纠纷类工单化解，防止矛盾纠纷升级恶化。

一是科学分流，“联动调处”提效能。围绕劳动监察、物业服务、消费纠纷等矛盾纠纷比较集中的领域，一方面由承办单位立足部门职能职责，压实部门调解责任，另一方面由相关部门定期向矛盾调解中心提供重点领域调解事项，通过大数据分析研判，由矛盾调解中心有针对性地开展专业化、规范化的调解工作，及时化解矛盾纠纷。

二是提前介入，“精准施策”治源头。依托12345热线平台，实现突出问题、高频诉求、工作效能等数据可视化，找准高频热点矛盾纠纷发生领域，针对性开展源头预防、排查预警、前端化解工作，依法及时解决群众诉求，有效提升矛盾纠纷化解的前瞻性、精准性。

三是强化保障，“重点领域”化纠纷。聚焦12345热线诉求易发多发、群众满意度低的领域，积极联动村党委调解中心、矛调中心、法律顾问、行业性专业性调解委员会等非诉讼纠纷化解资源，多方面、齐发力化解纠纷。

下一步，安康高新区以化解群众矛盾纠纷为落脚点，推进热线办理与多元共治“大调解”深度融合，推动群众矛盾纠纷类诉求实现线上线下全周期调解，努力把矛盾纠纷解决在群众家门口。进一步健全完善“12345＋非诉调解”多元化解纠纷工作机制，配足配强工作力量，实现全区上下“一盘棋”，构建大联动调解格局，提高群众矛盾纠纷化解质效，科学引导矛盾纠纷通过调解联动有效解决。

责任编辑：黄玉萌