“您好，市12345热线，请问有什么可以帮您的？”

“好的，您说的问题我已经记下了，会第一时间交办给有关部门的，您放心！”

“之前您来过电话，现在给您打电话是想回访一下，问题是否已经解决了？”

……

走进安康市12345热线话务区，“叮铃铃”的电话声接连响起，话务员们头戴耳麦，面带微笑，认真接听群众来电，解答群众咨询问题，精准记录通话内容，迅速形成工单、录入系统。

为保障春节期间群众诉求渠道畅通，及时处理群众反映的急难愁盼问题，确保全市人民度过一个温暖幸福、安全祥和的春节，市12345热线春节期间科学调度、全天24小时不间断倾听群众心声，为全市群众提供温暖、贴心的“热线”守护，确保群众安心、暖心、舒心过春节。

1月28日—2月4日春节假期，市12345热线共收到群众来电来信5206件，接通5178件，接通率99.46%，话务员当场解答3563件，形成事项工单1615件，均已按流程转派相关承办单位办理，回访工单494件，满意490件，群众满意率99.19%。

责任编辑：黄玉萌