“刚下班就立刻赶过来，没想到还是晚了。请问今天还能办理营业执照变更吗？”一位办事群众匆匆跑进恒口政务服务中心，焦急地询问工作人员。此时正值下班时间，市场监管局窗口工作人员详细了解办事群众的情况和需求后，立即与相关审批人员协调，主动为办事群众提供“延时服务”，并协助其填写营业执照变更材料，确保材料的完整性和准确性。30分钟后，一张崭新的、已变更的营业执照便递到了办事群众的手中，办事群众连声点赞，连连道谢。

为进一步优化群众、企业办事体验，打造更加高效便捷的政务服务环境，恒口示范区大力推进窗口服务与群众需求的“无缝衔接”，主动提供“延时服务”，以优质、高效、便捷的服务环境持续温暖民心。

办事时间无“断档”。为更好满足企业群众办事需求，解决部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，恒口示范区不断优化“延时办+预约办”服务方式，企业和群众可通过现场预约、电话预约等方式申请延时服务，确保急事急办、特事特办，推动“好举措”发挥“好效应”，不断提高企业和群众的幸福感、获得感和满意度。

办理事项无“空档”。推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对前来办事的群众，由第一个接待的窗口工作人员负责到底，一次性告知群众所需材料及办结时限，从咨询、答复、受理到办结全过程“无缝衔接”，实现群众办理事项“无空档”“不掉线”。

优质服务无“阻挡”。加强政务大厅窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务。同时，将“帮办代办”模式融入大厅服务全过程，为企业群众提供全流程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务，打造更加便捷、高效、规范、透明的政务服务环境。

下一步，恒口示范区将以持续提升政务服务品质为目标，紧紧围绕群众需求，不断创新工作方式，拓宽服务渠道，持续优化预约服务、延时服务、上门等多元化服务方式，构建让企业和群众“放心、暖心、舒心、顺心、贴心”的政务服务环境。

责任编辑：黄玉萌