编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

陈谦，安康市养老保险经办处派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享陈谦在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

企业职工养老保险窗口的每一项业务办理，每一次电话接听，都紧密关联着参保群众的切身利益。我们每一位工作人员的肩头，都扛着沉甸甸的民生责任。这份使命感与责任感，时刻激励着我奋勇前行。

身为政务服务窗口的一员，我始终坚守“严谨细致、求真务实”的工作态度，将“高标准、严要求”当作自我提升的座右铭。日常工作里，我严格恪守政务大厅的各项规章制度，持续强化职业道德修养，全力提升服务水平，力求每一项服务都能精准、高效地落实到位。自2021年入驻政务大厅起，我负责的业务始终保持零差错、零投诉，维护了良好的服务形象。精湛的业务能力是提供优质服务的根基。窗口工作人员必须具备扎实的政策法规知识与过硬的业务本领。为此，我不断加强学习，充实自身，进而提升业务水平，以便更好地服务办事群众。2024年度，我单位总计受理业务8469件，办结率与好评率均达100%。在服务范围方面，市本级服务的参保职工有84885人（其中退休17382人，在职67503人），相较于上年底增加了4531人，扩面任务（2750人）完成率高达164%；参保单位2850户，已注册2849户，注册率为99.96%；社保卡使用人数15814人，占发放人数17382人的90.98%；APP注册人数64247人，注册率74%；认证人数16417人，认证率99.82% 。2024年市本级全年累计发放养老金6.1亿元，切实保障了参保群众的养老权益。为了更优质地服务群众，我积极践行“服务至上、用心至上”的理念，探索创新服务模式。通过线上办理业务，线下宣传“陕西社会保险APP”，参保单位和群众足不出户，就能办理单位职工转移、灵活就业人员申报缴费、个人账户查询、打印参保缴费凭证等高频业务，大大减少了往返奔波之苦。同时，我坚持做好一次性告知服务，确保办事群众清晰掌握办事流程，避免不必要的麻烦。

作为窗口工作人员，我清楚地认识到自身工作仍有改进空间。下一步，我将积极开展自查自纠，知责于心、担责于身、履责于行，务实苦干，补齐短板。全方位、多渠道倾听民众心声，细化服务举措，主动解决参保单位和个人在办理养老保险业务过程中遇到的各类问题，做到服务不断档、宣传不停歇，为构建更为和谐、高效的政务服务环境贡献自己的力量。