编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市人社局派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享王思源在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

回顾2024年工作，总结有以下几点感受。

业务办理持续优化

人社局窗口主要受理承诺件和即办件业务。社保卡服务方面，如密码重置、修改以及挂失等，均为即办业务。企业职工特殊工种退休审批、正常退休审批等行政审批事项则属于承诺件。2024年，窗口共受理业务3952件，实际收件量与受理量一致。其中，即办件3423件已全部办结，办结率100%；承诺件529件，均按时办结。

依托“互联网+政务服务”的信息化建设，人社窗口积极推动社保卡经办业务系统与手机小程序“安康智慧人社”深度融合，全力打造智慧社保服务体系。线上，以“安康智慧人社”为核心载体，借助大数据、短信平台、身份识别等先进技术，实现业务“打包办、提速办、简便办”，让群众足不出户就能便捷办理部分业务。线下，持续优化社保卡业务办理流程，为群众提供更加便利、高效的服务体验。在受理行政审批事项时，严格按照一窗受理程序，及时将受理材料转交给物料交接人员，并在承诺时限内与相关科室保持密切沟通，确保事项及时办结。收到部门科室反馈结果后，第一时间通知办事群众前来窗口领取审批结果，并积极引导群众对办结事项进行满意度评价，根据群众反馈的意见和建议，不断改进和完善服务质量。

树立良好窗口形象

窗口不仅是党委、政府联系群众的纽带，更是机关单位形象的直接体现。自入驻以来，市人社局窗口多次荣获“红旗窗口”，窗口工作人员多次被表彰为“先进工作者”。这些荣誉激励着我更加注重自身工作形象，时刻保持窗口办公台面整洁有序，坚决不在上班期间做与工作无关的事情。严格遵守中心的各项规章制度，临时外出和请假均按规定履行相关手续，从未私自外出或擅自脱岗。中心实行朝九晚五的工作时间，我每天按时上下班，并按要求按时打卡。积极参与中心组织的各类集体活动，在活动中主动与其他窗口工作人员沟通交流，相互学习、相互帮助，营造团结友爱的工作氛围。

总结过去展望未来

通过这一年的学习和工作，虽然取得了一定成绩，但我也清楚认识到自身存在的不足。在今后的工作中，我将着重从以下几个方面努力提升：

一是加强学习，把学习作为提升自我、服务群众的关键。作为窗口工作人员，积极向其他窗口同事学习，取长补短。对于群众咨询的事项，若无法当场解答，及时向其他同事或相关科室请教，确保给予群众准确答复。不仅要熟知审批事项相关业务知识，更要深入学习与群众利益密切相关的各类业务知识，不断拓宽知识面，缩短群众办事时间，让群众少跑腿。

二是持续提升业务技能，树立良好的职业道德和服务意识。始终将“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为窗口工作的职业理念和宗旨，把廉洁自律作为行为准则，努力成为一名文明优秀的窗口工作人员，为打造更加优质的人社服务窗口贡献自己的力量。

责任编辑：黄玉萌