编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市养老失业工伤保险经办处派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享赵英在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

自入驻市政务中心以来，我始终严格贯彻“高效、便民、廉洁、规范”的总体要求，扎实落实各项工作制度，在做好服务的同时，不断加强业务学习，努力提升自身素质与服务水平，窗口工作取得了较为显著的成效。

持续精进，自我提升

身处窗口岗位，我时刻对自己高标准、严要求。一方面，积极投身政务大厅组织的各类学习活动，深入钻研习近平新时代中国特色社会主义思想系列重要讲话精神，认真做好学习笔记，不断夯实政治理论基础，提升政治理论水平。另一方面，为了给群众提供更优质的服务，我把业务知识以及相关法律法规、政策当作学习的重中之重。充分利用一切可利用的时间和机会，钻研业务内容，熟悉经办流程，努力锤炼业务技能，提高专业素养，力求尽快成长为一名业务精湛、素质过硬的合格窗口工作者。

务实笃行，服务为民

面对群众的业务咨询，我始终秉持耐心、细致、准确的态度，全年累计接待来访群众业务咨询达1000余次，为办事群众逐一答疑解惑，排忧解难。在工伤失业业务办理过程中，我坚守岗位，尽职尽责，确保业务能够当场受理、当场办结。一旦遇到群众申报资料不齐全或者不符合法定形式的情况，我都会当场一次性告知清楚，切实提升办事效率，让群众少跑冤枉路。

近一年来，工伤失业保险窗口始终严格遵循政务大厅的各项规章制度，以办理流程提速、服务质量提质、窗口形象提升以及提高参保单位和群众满意度为目标。我们的窗口面对市政务大厅的大门，有很多办事群众来咨询业务，不管是不是本部门的业务，我们都严格落实首问负责制，以热情周到、文明礼貌的态度服务群众，赢得了办事群众的广泛认可和一致好评。截至2024年底，工伤失业窗口共受理线上线下各类业务32386件，其中单位业务21395件，个人业务10991件，所有业务均成功办结，办结率高达100% 。

沉淀过往，奔赴新程